Avaliação de ferrugem incorreta na InstaCarro
Respondida
Santos - SP
25/07/2025 às 10:07
ID: 222966739
No dia 19/07 levei o carro em uma das oficinas de avaliação da InstaCarro, não tive problemas com serviço no primeiro momento, eles apontaram pontos de ferrugem no carro.
Após essa avaliação levei o carro em 2 funileiros diferentes e não acharam NENHUM ponto de ferrugem no carro inteiro.
Então vocês que peçam em vender o carro para eles, façam outra avaliação antes, por que eles colocam o preço do seu carro la embaixo.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:30
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A avaliação realizada em nossas unidades segue critérios técnicos, com o apoio de fotos e laudo, visando identificar todos os detalhes do veículo e garantir uma precificação justa de acordo com seu estado atual. No seu caso, foram apontados indícios de ferrugem, conforme registrado na vistoria, e todas as imagens correspondentes ficaram disponíveis em seu aplicativo durante a jornada de venda, conforme previsto em nossos termos de uso.
Após seu contato via WhatsApp, informamos que as fotos permanecem acessíveis no app enquanto a jornada está ativa. Você nos confirmou que conseguiu visualizar as imagens, o que reforça nossa transparência no processo.
Importante lembrar que, ao final da avaliação, a oferta recebida é uma sugestão baseada no estado real do veículo, e você tem total liberdade para aceitá-la ou recusá-la, sem qualquer obrigação de venda.
Lamentamos qualquer desconforto e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe InstaCarro