Avaliação Incorreta e Diagnóstico Alarmante da Instacarro: veículo sem restrições no Detran
Respondida
Guarulhos - SP
14/11/2025 às 07:26
ID: 231876561
Venho manifestar a minha insatisfação com a empresa.
Marquei para fazer uma avaliação o meu veículo que pretendo vender. A instacarro cumpriu o combinado e veio até a minha residência realizar a vistoria. Após a vistoria aguardei algumas horas, quando enfim recebo um email da equipe instacarro e para a minha surpresa alegaram que não iam seguir com a venda do meu veículo peloss motivos, DANOS ESTRUTURAIS/ALAGAMENTO/ENCHENTE/SUCATA. Disseram que o meu veículo foi reprovado por um desses motivos. A partir desse momento, fiquei com medo, não sabia o que estava acontecendo o por que que teve esses apontamento sendo que eu nunca tive conhecimento dos mesmos, fiquei noites sem dormir..
Enfim, segui o que a própria empresa pediu para eu fazer, procurar o Detran e verificar o que de fato tinha no carro, chegando ao Detran foi informado que o meu carro não tem absolutamente NADA, nenhuma restrição, nenhum gravame, nenhum registro de sinistro.
E o que a instacarro fez? Colocou pânico em mim, fez eu imaginar diversas coisas, no fim pediram para eu procurar o Detran para maiores informações e as informações que eu tive foram essas, meu carro não tem nada!
Gostaria de entender o método de avaliação deles.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:46
Olá, Felipe. Tudo Bem?
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política interna, a InstaCarro só segue com a venda de veículos que apresentem histórico de pequena ou média monta. Durante a vistoria, além da avaliação presencial, também realizamos uma pesquisa completa de histórico do veículo em bases especializadas.
Neste processo, foi identificado um registro de sinistro de alta monta (sinistro 3), categoria que engloba classificações como danos estruturais, alagamento, enchente ou sucata. Quando esse tipo de apontamento é identificado, interrompemos o processo, e avisamos o cliente sobre a finalização da jornada, conforme feito.
Entendemos totalmente a sua preocupação e, por isso, após o e-mail recebido por você, um dos nossos atendentes imediatamente explicou motivo da reprovação, e com exceção enviou para você uma foto onde constava a informação de sinistro.
É importante reforçar que sinistro não é uma restrição administrativa, portanto não aparece no CRLV nem nos sistemas de gravames do Detran, o que pode gerar dúvida para quem consulta apenas essas bases.
Para garantir total transparência, encaminhamos novamente ao senhor o relatório contendo a informação encontrada e orientamos a procurar um despachante ou profissional de confiança para realizar uma nova pesquisa de histórico, caso desejasse confirmar o apontamento por outra fonte.
Seguimos à disposição para reenviar o relatório, explicar como funciona cada categoria de sinistro ou esclarecer qualquer outra dúvida sobre o processo de avaliação.
Conte conosco.
Equipe InstaCarro