Avaliação técnica imprecisa para venda de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:38
ID: 253988125
Levei meu veículo para avaliação visando uma possível venda. Recebi uma proposta bastante inferior ao esperado em razão de diversos apontamentos técnicos feitos pela empresa, como óleo do motor contaminado com combustível, vidro trincado, vazamento de óleo e outras observações.
No dia seguinte, levei o veículo ao meu mecânico de confiança, que acompanha esse carro há anos, e ele verificou que alguns desses apontamentos não correspondiam às reais condições do veículo. O óleo não estava contaminado, o para-brisa não estava trincado (os riscos eram apenas no insulfilm), não havia vazamento de óleo ativo e apenas um dos pneus precisava ser substituído.
Entendo que a empresa é livre para definir o valor que oferece, porém acredito que a avaliação técnica deveria refletir fielmente o estado do veículo.
Por esse motivo, optei por não concluir a negociação e não recomendo o serviço de avaliação
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:17
Olá, Flavia!
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Entendemos a sua insatisfação em relação aos apontamentos realizados durante a avaliação do seu veículo e levamos esse tipo de manifestação muito a sério. Por isso, realizamos uma reanálise do seu caso junto à nossa equipe técnica, considerando todas as informações que você nos apresentou.
Encaminhamos uma resposta privada com o detalhamento dessa análise, esclarecendo cada um dos pontos mencionados em sua manifestação. Como alguns itens não podem ser confirmados apenas por meio dos registros fotográficos da avaliação, colocamo-nos à disposição para realizar uma nova avaliação presencial, a fim de revisar todos os pontos contestados e garantir uma análise completa e transparente.
Estaremos por aqui para realizar essa nova análise com prioridade e esclarecer todos os pontos apresentados.
Permanecerei acompanhando o seu caso e sigo à disposição para qualquer esclarecimento. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Conte conosco,
Giovanna C.
Equipe InstaCarro.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:07
A empresa respondeu rapidamente à minha reclamação e a Ouvidoria foi educada e prestativa durante todo o atendimento. Inclusive, reconheceu que um dos apontamentos da avaliação (para-brisa) não pôde ser confirmado. No entanto, os demais apontamentos que contestei foram mantidos, mesmo após eu apresentar uma avaliação do meu mecânico de confiança e, posteriormente, uma nova inspeção realizada por outra empresa do ramo, que não identificou os mesmos problemas e apresentou uma proposta de compra de R$ 37.000,00, superior à oferta da InstaCarro. Por esse motivo, optei por seguir com a venda para a outra empresa. Apesar do bom atendimento da Ouvidoria, considero que o problema que motivou a minha reclamação não foi efetivamente resolvido, pois continuo entendendo que a avaliação inicial não refletiu as reais condições do meu veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5