Expectativa de venda frustrada - negociacão sem segurança jurídica- alto risco - perda do tempo útil e vulnerabilidade flagrante do consumidor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 17:41
ID: 254778479
No dia 21/07/2026 levei meu carro para avaliação no local indicado e no dia seguinte a empresa entrou em contato para informar o valor da proposta de compra ,(R$ 30.000) entretanto a negociação travou, pois a empresa não ofereceu o mínimo de segurança jurídica para garantir o pagamento e a correta transferência da propriedade do veículo.
O procedimento é um total absurdo: a empresa propôs que eu levasse o meu documento ( CRV) no cartorio e reconhecesse a firma e transferisse a propriedade do veículo e depois entregasse o documento na loja deles aguardando no local para que o dinheiro fosse transferido. Expliquei que o correto seriam ambos irem no cartorio e após o pagamento ali , o documento CRV ( DUT papel moeda) seria preenchido ali transferindo a propriedade do veiculo para a empresa e que poderíamos fazer o servico de pagamento em conta notarial ( conta do próprio cartorio ) so depois que o documento fisse transferido para o comprador , o cartorio liberaria o dinheiro para o vendedor e todos saíriam seguros . A empresa não quis, insistiu que só faria o negocio se o documento fosse entregue em sua loja e que eu poderia cancelar a venda em 07 dias, o que nào é verdade, uma vez o documento do veiculo entregue, eles teriam juridicamente a propriedade do veículo e poderiam amparados por lei retirar o carro da minha garagem . Ou seja me senti lezado , com perda do meu tempo útil , com minha expectativa de venda frustrada e vulnerável como consumidor. Em meio a tantos [Editado pelo Reclame Aqui] digitais e presenciais no Brasil, é um absurdo que a empresa não ofereça segurança Juridica mínima para o consumidor . O contrato era generico e não oferecia nenhuma garantia para o vendedor . Sendo assim nãoi venda não ocorreu, estou decepcionado pois a empresa não segue diretrizes básicas de segurança colocando o consumidor em risco .
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:23
Olá, Rafael!
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos por registrar sua manifestação e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso contato privado, entendemos a sua preocupação em relação à segurança da negociação. No entanto, reforçamos que o processo adotado pela InstaCarro foi desenvolvido justamente para proporcionar segurança jurídica tanto ao vendedor quanto ao comprador.
Nosso contrato foi elaborado em conformidade com a legislação vigente e estabelece, de forma clara, os direitos e as obrigações das partes, contemplando garantias relacionadas ao pagamento, à transferência do veículo e às medidas aplicáveis em caso de eventual descumprimento contratual.
Da mesma forma, o fluxo de documentação adotado pela InstaCarro segue um procedimento padronizado, aplicado em todas as negociações, não sendo possível realizar alterações individuais nas etapas previstas contratualmente.
Buscando oferecer total transparência, nossa equipe entrou em contato e se colocou à disposição para reagendar um atendimento presencial, a fim de apresentar detalhadamente o funcionamento do nosso processo, esclarecer todas as suas dúvidas e proporcionar a oportunidade de conhecer nossa equipe e nossa operação. Contudo, respeitamos a sua decisão de não prosseguir com a negociação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou, futuramente, deseje retomar o contato conosco.
Conte conosco,
Giovanna C.
Equipe InstaCarro