InstaCarro: Inconsistência no sistema sobre proposta de veículo e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 15:09
ID: 246591035
Realizei a vistoria do meu veículo pela InstaCarro e, após o processo, o sistema passou a informar que existe uma proposta disponível. Porém, ao acessar a plataforma, aparece a mensagem de que ainda está aguardando proposta, ou seja, uma clara inconsistência no sistema.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp (canal indicado pela própria empresa), porém não obtive nenhum retorno. Ao ligar nos telefones disponíveis, sou orientado a tratar exclusivamente via WhatsApp, criando um ciclo sem solução e sem atendimento efetivo.
Estou aguardando uma posição clara:
- Existe ou não proposta para o meu veículo?
- Se existe, qual o valor?
- Se não existe, por que o sistema informa o contrário?
Solicito resolução urgente do problema, com transparência nas informações e retorno imediato, pois já cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e estou sendo prejudicado pela falta de suporte.
Caso não haja retorno em tempo hábil, irei buscar outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:54
Olá, Cícero! Agradecemos o contato e lamentamos qualquer inconveniente gerado.
Conforme conversado com você pelo WhatsApp, seguimos por aqui com os esclarecimentos da sua manifestação.
A avaliação do seu veículo foi realizada no dia 18/04 (sábado). Após essa etapa, o veículo passa por uma análise interna e, sendo aprovado, segue para a plataforma de disputa, onde pode receber lances por até 24 horas. Concluída essa fase, nosso consultor comercial entra em contato para apresentar a oferta.
No dia 19/04 (domingo), não houve movimentação, pois não operamos aos domingos. No dia 20/04 (segunda-feira), nosso consultor realizou contato telefônico, ocasião em que você solicitou um retorno em momento posterior. E por um ruído de comunicação, compreendemos que não houve um retorno no mesmo dia, conforme combinado, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. No dia 21/04 (terça-feira), em razão do feriado nacional, também não houve atendimento.
No dia 22/04 (hoje), retomamos o contato e o seu caso já está em andamento com o consultor responsável, que seguirá dando continuidade ao processo.
Por fim, agradecemos sua gentileza e a compreensão ao nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Esse retorno é muito importante para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento.
Conte com a gente,
Equipe InstaCarro