InstaCarro informa atendimento em cidade do interior, mas cancela processo e dificulta remarcação em outra localidade.
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 14:39
ID: 257943981
Moro em uma cidade do interior de São Paulo e, por isso, quis me certificar antes que a InstaCarro atendia aqui tranquilamente. Se não atendesse, também não seria problema, pois faria o processo em São Paulo. Já vendi um carro com eles e foi um ótimo processo. A atendente (Editado pelo Reclame AQUI) foi super prestativa e me confirmou que na minha cidade tinha total atendimento. Era só eu fazer a autoinspeção e aguardar contato. Achei estranho porque em Piracicaba não atendia, mas na minha cidade atendia. Confirmei uma, duas, três vezes. Lavei o carro detalhadamente pra fazer a venda, separei um dia para a autoinspeção que é bastante longa. Pedem fotos detalhadas, informações detalhas. Fiz tudo como pediam. Dois dias depois, não tive nenhum tipo de resposta, e entrei em contato por WhatsApp. A atendente (Editado pelo Reclame AQUI) foi a que começou o processo de decepção completo pela empresa. Me disse que não atendiam a região e que por isso não continuariam o processo. Eu disse que havia sido informado de forma diferente e, horas depois (uma lentidão inacreditável nas respostas), me confirmou que o prestador de serviços da região encerrou as operações. O problema é que ela também negou a opção de fazer em São Paulo pelo processo ter começado no interior. Agora, eu teria que refazer TUDO novamente em São Paulo, e torcer pra dar certo. Obviamente vou buscar uma alternativa, qualquer que seja, para vender meu veículo. Que falta de respeito, falta de comunicação, falta de educação e de gestão básica. Uma empresa que não sabe se comunicar, resolver problemas. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:52
Olá, Gabriel!
Esperamos esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração de ter se preparado para realizar sua vistoria e, depois, receber uma informação diferente sobre o atendimento na sua região. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de conduzir a situação. A tratativa já foi realizada em nosso canal privado, e agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o caso.
Seguimos à disposição sempre por aqui para o que precisar.
Conte conosco,
Giovanna C.
Equipe InstaCarro
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 18:08
O primeiro e o segundo atendimentos se confundiram com as cidades e me gerou um baita transtorno. No fim, não deu certo porque não tive uma boa oferta pelo carro. Ainda assim, a empresa resolveu o problema e se redimiu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8