Instacarro não fornece laudo da vistoria, não cumpre prazo prometido, não esclarece uso dos meus dados, e propaganda enganosa
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 11:43
ID: 255023451
No dia 23/07 realizei a vistoria de avaliação do meu veículo na oficina credenciada Plena Visão Vistoria Veicular, parceira da Instacarro em minha cidade.
A primeira frustração ocorreu porque a empresa divulga que o retorno acontece em até 24 horas, porém esse prazo não foi cumprido. Somente no dia 27/07 recebi contato da consultora Mariana informando que não havia propostas para o veículo e solicitando meu valor de expectativa para apresentar aos lojistas.
Informei um valor que já estava R$ 6.700 abaixo da tabela do veículo. A consultora respondeu que esse valor era muito alto e afirmou que meu carro possuía problemas mecânicos e estruturais, sugerindo que eu reduzisse o valor em aproximadamente R$ 17.700 abaixo da tabela.
Diante dessa informação, solicitei acesso ao laudo ou relatório da vistoria realizada na oficina credenciada, pois em nenhum momento recebi qualquer documento apontando os supostos problemas mecânicos e estruturais mencionados. Apesar das minhas solicitações, não obtive acesso à avaliação.
Além disso, me preocupa o fato de que fotos, documentos e informações do meu veículo foram compartilhados com terceiros durante o processo, sem que eu tenha qualquer transparência sobre quais empresas tiveram acesso aos meus dados e quais informações foram efetivamente compartilhadas.
No dia 28/07, recebi uma mensagem informando que meu processo estava sendo encerrado porque o valor solicitado era considerado alto, mesmo sem que eu tivesse recebido qualquer proposta formal e sem acesso ao resultado da vistoria.
Minha insatisfação não é apenas pela ausência de propostas, mas principalmente pela falta de transparência durante todo o processo.
Solicito:
Cópia integral do laudo/avaliação realizada na vistoria do dia 23/07;
Detalhamento dos supostos problemas mecânicos e estruturais apontados;
Esclarecimento sobre quais empresas ou lojistas tiveram acesso às informações do meu veículo;
Informações sobre quais dados pessoais e documentos foram compartilhados;
Explicação sobre o descumprimento do prazo de retorno divulgado pela empresa.
Até o momento, me sinto desrespeitado como consumidor, pois recebi afirmações sobre defeitos no veículo sem qualquer comprovação documental e não tive transparência sobre o tratamento dos meus dados.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:51
Olá, Felipe!
Esperamos que esteja bem.
Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e lamentamos a impressão que essa experiência lhe causou.
Após a análise do caso, entramos em contato com você para esclarecer todos os pontos mencionados em sua manifestação, prestando os devidos esclarecimentos e esclarecendo todas as dúvidas apresentadas. Além disso, adotamos as medidas cabíveis internamente, incluindo o alinhamento com a equipe responsável, e disponibilizamos o acesso ao diagnóstico da inspeção pelo aplicativo.
Reforçamos ainda que a InstaCarro atua como intermediadora entre proprietários e lojistas parceiros, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os nossos Termos de Uso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe InstaCarro.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:33
Retorno da reclamação foi positiva, diferente do atendimento de retorno da oferta proposta e pós vistoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7