Péssima condução do atendimento e enorme subvalorização do veículo. Padrão típico de agências tradicionais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 21:11
ID: 254983381
Péssima experiência. A FIPE do meu carro é de 168k e me foi oferecido 135k. Carro com menos de 2 anos de uso e apenas 14 mil km rodados. Aprovado 100% no laudo técnico, sem detalhes. Carro realmente novo.
Acreditei que a plataforma fosse pra distribuir a oferta do carro entre diversos lojistas, porém o que vi foi um vendedor da instacarro entrando em contato comigo e perguntando "quanto eu queria receber no meu veículo". Ficou tentando arrancar informações de mim, antes de revelar o valor da oferta. Depois ficou rebaixando o valor do meu veículo, dizendo que por ser um veículo mais caro é difícil de vender e tentando negociar propostas comigo, como acontece em qualquer concessionária tradicional. Me recusei a continuar a conversa dessa forma e solicitei que ele me passasse a oferta apenas, que era o prometido pela plataforma.
Experiência extremamente decepcionante, visto que a plataforma se vende como a antítese das agências de veículos tradicionais.
Ao invés de ter o preço revelado pelo app, como é prometido, me vi tendo que negociar valor com um vendedor.
Realmente muito frustrante. Perdi 1h30 na visita técnica e considerei uma falta de respeito a forma como tudo foi conduzido.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:04
Olá, Rafael!
Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Durante a negociação, o consultor buscou compreender qual era a sua expectativa de valor para o veículo. Essa abordagem faz parte da nossa intermediação entre vendedores e lojistas e tem como objetivo identificar a possibilidade de negociar uma oferta mais próxima do valor esperado pelo proprietário.
Lamentamos que essa abordagem tenha gerado uma percepção negativa, pois nossa intenção em nenhum momento foi omitir informações ou dificultar o acesso à oferta, mas sim conduzir a negociação da forma mais favorável possível dentro das propostas recebidas pelos lojistas.
Sobre os comentários relacionados ao valor do veículo, sentimos que a explicação tenha sido interpretada como uma desvalorização. O objetivo do consultor era contextualizar o cenário atual de mercado para o modelo avaliado, considerando fatores como demanda, liquidez e custos de revenda, que influenciam diretamente nas ofertas apresentadas pelos lojistas.
Também gostaríamos de esclarecer que a InstaCarro atua como intermediadora entre proprietários de veículos e uma ampla rede de lojistas parceiros. As ofertas são definidas exclusivamente pelos lojistas participantes da disputa, e não pela InstaCarro. Nossa equipe atua justamente para buscar a melhor negociação possível dentro das propostas recebidas.
Em relação à Tabela FIPE, ela é uma importante referência de mercado, porém os valores ofertados pelos lojistas não são definidos exclusivamente com base nela. As propostas consideram diversos fatores, como a demanda pelo modelo, o histórico de revenda e as condições do veículo identificadas durante a vistoria.
De toda forma, lamentamos que a condução do atendimento tenha gerado uma percepção diferente da experiência que buscamos proporcionar. Seu relato foi registrado e será compartilhado internamente para avaliação da abordagem utilizada, pois buscamos continuamente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso queira conversar sobre o ocorrido.
Conte conosco,
Giovanna C.
Equipe InstaCarro