Vistoria de veículo não realizada por atraso de 10 minutos, apesar de não haver outros clientes no local.

Olá, Anderson!

Esperamos que se encontre bem.

Recebemos a sua manifestação e analisamos o seu atendimento. Lamentamos que a experiência no local não tenha acontecido como você esperava.

Conforme as orientações enviadas no momento do agendamento, nossas unidades parceiras possuem uma tolerância de até 10 minutos para atrasos. Essa é uma diretriz informada previamente aos clientes e adotada para que os atendimentos sejam realizados dentro dos horários programados.

Essa tolerância é importante porque, mesmo que não haja outro atendimento acontecendo naquele momento, realizar uma vistoria fora do horário previsto pode impactar o próximo agendamento e gerar atrasos nos atendimentos seguintes. Por isso, após o período de tolerância, a unidade não consegue realizar o atendimento.

Também verificamos o seu atendimento e identificamos que o acesso ao local exato indicado para a vistoria ocorreu após as 15h20, portanto, além do período de tolerância previsto para o agendamento das 15h. Por esse motivo, a unidade não conseguiu realizar o atendimento naquele momento.

De toda forma, queremos te ajudar a seguir com a venda do seu veículo. Por isso, apresentamos por mensagem privada a AutoVistoria, uma alternativa em que você realiza o procedimento pelo celular, no local e horário que forem mais convenientes para você, sem precisar se deslocar até uma unidade.

Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa e te auxiliar da melhor forma possível.

Conte conosco,

Giovanna C.
Equipe InstaCarro

Não havia ninguem no local da vistoria como mostra na foto, quando achei o escritório pedindo informações só havia um funcionário lá e não havia ninguem fazendo vistoria nenhuma, então alegar que não fizeram para não atrasar outras é mentira até porque resolvi ficar no shopping mais de duas horas já que eu estava lá paa almoçar. E

Bom dia, Anderson!

Entendemos o seu ponto, mas gostaríamos apenas de esclarecer que a aplicação da tolerância não está relacionada à quantidade de atendimentos acontecendo na unidade naquele momento.

Conforme informado no agendamento, existe uma tolerância de até 10 minutos para atrasos. Essa diretriz é aplicada para preservar a programação da unidade e evitar que um atendimento iniciado fora do horário previsto impacte os próximos agendamentos. Por isso, mesmo que naquele momento não houvesse outro cliente realizando uma vistoria, a unidade não poderia iniciar um atendimento após o período de tolerância estabelecido.

No seu caso, o acesso ao local exato indicado para a realização da vistoria ocorreu após a tolerância. Reforçamos que nosso objetivo não foi deixar de atendê-lo, mas seguir a diretriz estabelecida para os agendamentos. Inclusive, em nosso contato privado, buscamos uma alternativa para que você pudesse continuar o processo e oferecemos a Auto Vistoria, que permite realizar o procedimento pelo celular, sem necessidade de deslocamento até uma unidade.

Seguimos aguardando o seu retorno para que possamos ajudá-lo a dar continuidade à venda do veículo.

Giovanna C.
Equipe InstaCarro

Como mostra na foto não haia ninguem no local de vistoria e nenhum carro para fazer, depois que achei um lugar onde havia um funcionário apenas que mau deu atenção e falou que nao podia fazer a vistoria pelo atraso, mas u ja estava a tempo no local de vistoria no estacionamento, ficou claro que não havia funcionários, apenas ele, mesmo assim fiquei no shopping por ais duas horas porque resolvi almoçar lá e quando saí estava tudo do mesmo jeito, vazio e sem ninguem, ai fica a pergunta. Porque não fizeram a vistoria se não havia nenhum carro ? E agora vcs me enviam um link para eu mesmo fazer a vistoria... Isso é um desrespeito com o cliente porque se havia a possibilidade dessa opção porque fizeram eu gastar tempo e dinheiro ara ir ao local e ainda ser mau atendido. Nunca mais farei negócio com a plataforma e ainda irei falar da minha experiência para os outros. Parabéns por perder cada dia mais clientes...

Anderson, como vai? Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva, reforçamos que o atendimento seguiu as regras informadas no momento do agendamento. Como o acesso ao local exato da vistoria ocorreu após o período de tolerância de 10 minutos, a unidade não conseguiu realizar o atendimento naquele momento.

Mesmo assim, buscamos alternativas para que você pudesse continuar o processo e apresentamos a opção de realizar a AutoVistoria pelo celular, sem a necessidade de um novo deslocamento. Também seguimos tentando contato para entender se ainda podemos ajudá-lo, mas até o momento não tivemos retorno.

Seguimos à disposição caso queira retomar o processo e contar com nosso suporte.

Giovanna C.

Equipe InstaCarro