O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Meta, responsável pelo Instagram, em razão da suspensão da minha conta pessoal, utilizada desde aproximadamente 2015, sem esclarecimentos específicos e sem resposta conclusiva à apelação apresentada.
No dia 27/09/2026, fui surpreendido com um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa por uma suposta violação grave dos Padrões da Comunidade do Instagram.
A comunicação me causou enorme surpresa e preocupação, pois desconheço qualquer conduta de minha parte que justifique a penalidade. Além disso, a plataforma não esclareceu qual publicação, mensagem, imagem, interação ou atividade específica teria motivado a decisão, impossibilitando que eu compreendesse adequadamente os fatos e apresentasse uma contestação direcionada.
Em 28/09/2026, apresentei minha apelação e cumpri integralmente os procedimentos de verificação de identidade exigidos pela plataforma, incluindo a gravação de uma selfie em vídeo e o envio de documento pessoal de identificação.
Entretanto, até a presente data, 14/10/2026, transcorridos 16 dias desde o envio do recurso, continuo impossibilitado de acessar minha conta. A única informação apresentada pelo Instagram é que minha apelação foi enviada em 28 de setembro e permanece em análise, sem qualquer atualização, decisão conclusiva ou previsão de resposta.
Ressalto que se trata de uma conta pessoal utilizada há aproximadamente 11 anos, vinculada ao meu Facebook, que possuo desde cerca de 2012. Nela mantenho fotografias, publicações, conversas, contatos e lembranças pessoais acumuladas ao longo de mais de uma década.
Reconheço a importância das políticas de segurança da plataforma. Entretanto, considero indispensável que medidas tão severas sejam acompanhadas de transparência, critérios adequados de análise e possibilidade efetiva de contestação.
Já cumpri todas as exigências apresentadas, forneci os materiais de identificação solicitados e utilizei o procedimento oficial de apelação. Apesar disso, permaneço sem acesso à minha conta e sem uma resposta efetiva.
Diante do exposto, solicito que a Meta realize uma revisão individualizada da suspensão, apresente esclarecimentos fundamentados sobre a penalidade e conclua a análise da apelação apresentada em 28/09/2026.
Caso não seja identificada violação que justifique a medida, solicito o restabelecimento integral da conta, com preservação das fotografias, mensagens, publicações, contatos e demais informações pessoais.
Espero uma solução concreta, transparente e individualizada, sem respostas automáticas que apenas orientem a aguardar indefinidamente.
Por questões de privacidade e segurança, estou à disposição para fornecer meu nome de usuário e outras informações necessárias exclusivamente por meio de um canal privado e seguro de atendimento.