O que aconteceu
Instagram suspendeu minha conta sem justificativa por suposta "associação" a outra conta
Venho registrar reclamação contra a Meta/Instagram pela suspensão indevida da minha conta @marodrigus, ocorrida em 14/10/2026, sem qualquer violação de minha parte e sem explicação concreta.
Segundo a notificação, a conta "pode estar associada a outra conta que violou as regras", com base nos Padrões da Comunidade sobre integridade de contas. A empresa, porém, não informa qual seria essa outra conta nem qual regra teria sido descumprida.
A justificativa não se sustenta: todas as demais contas vinculadas à minha Central de Contas (Accounts Center) seguem ativas e funcionando normalmente, sem restrições ou avisos. Se nenhuma conta associada a mim foi penalizada, a qual conta infratora a Meta se refere?
Esclareço que não uso aplicativos de terceiros nem automações, não compro seguidores e nunca recebi advertência prévia. Já pedi revisão pelo próprio aplicativo, sem resposta satisfatória e sem esclarecimento.
Lembro que o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III) garante informação clara e adequada sobre o serviço, e a LGPD (art. 20) assegura o direito à revisão de decisões automatizadas e a informações claras sobre os critérios usados.
Diante disso, solicito:
1. A reativação imediata da conta, por se tratar de suspensão indevida;
2. Caso a empresa mantenha a acusação, a indicação clara qual violação fundamentam a medida;
3. Revisão humana e um canal de suporte funcional.
A suspensão me causa prejuízo pessoal, pois uso a conta para comunicação e acesso a contatos e conteúdos