O que aconteceu
Prezada equipe de suporte do Instagram/Meta,
Venho solicitar providências urgentes para a recuperação da minha conta profissional do Instagram, @surrender, invadida por terceiros sem minha autorização em 28 de agosto de 2026, conforme registrado no Boletim de Ocorrência n *****, lavrado perante a Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro.
A conta invadida é utilizada profissionalmente para divulgar e comercializar produtos da minha marca SurrendeR, voltada ao segmento de vestuário, especialmente camisetas e peças de roupas estampadas. Sou a legítima titular da marca, conforme documentação do processo de registro perante o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), processo n *****, cujo pedido de registro foi deferido.
O perfil @surrender constituía um importante canal de divulgação da marca, contando com aproximadamente 21,4 mil seguidores, publicações de produtos, conteúdo promocional e informações comerciais. Por meio dele, divulgo minhas peças, alcanço clientes, realizo ações de publicidade e direciono consumidores aos meus canais de venda, incluindo o site www.surrender.com.br, que se encontra temporariamente em manutenção.
Após a invasão, o terceiro alterou indevidamente o e-mail, senha e o número de telefone, o WhatsApp e outros dados de recuperação e segurança da conta. Essas alterações impediram meu acesso normal ao perfil e comprometeram os mecanismos de segurança que deveriam garantir a titularidade legítima da conta.
Já tentei recuperar o acesso pelos procedimentos oficiais disponibilizados pelo Instagram. Embora em algumas etapas ainda seja possível receber códigos por contatos anteriormente vinculados à conta, o procedimento posteriormente exige confirmações por e-mails e números de telefone cadastrados pelo invasor, aos quais não tenho acesso. As capturas de tela anexadas demonstram as dificuldades enfrentadas no processo de recuperação e as alterações nos dados vinculados ao perfil.
Ressalto, ainda, que sou assinante do Meta Verified e já busquei auxílio pelos canais de suporte disponíveis, sem obter uma solução efetiva. Apesar das tentativas realizadas, continuo sem acesso à minha própria conta, enquanto terceiros permanecem com o controle dos mecanismos de autenticação e recuperação.
A situação ultrapassa um simples problema de acesso a uma rede social. Trata-se da invasão de um perfil comercial diretamente vinculado à minha atividade profissional e à divulgação da marca SurrendeR. A perda desse canal prejudica a comunicação com clientes, a divulgação de produtos, a captação de novos consumidores e as oportunidades de vendas e parcerias comerciais, além de expor a marca ao risco de utilização indevida por terceiros.
Encaminho, para análise, o boletim de ocorrência, a documentação relativa à marca SurrendeR, as capturas de tela do perfil profissional e das informações disponíveis sobre a invasão e as tentativas de recuperação.
Observação importante: Alguns prints dos produtos da minha marca apresentam o nome de usuário @usesurrender. Esclareço que esse era o nome de usuário anteriormente utilizado pela mesma conta profissional, cujo nome foi posteriormente alterado para @surrender, após o registro da marca. Portanto
Reforço que sou a legítima titular da conta e da marca vinculada ao perfil, e que não autorizei qualquer terceiro a modificar meus dados, assumir o controle da conta ou restringir meu acesso.
Solicito, portanto, prioridade e intervenção efetiva da equipe responsável, considerando os prejuízos profissionais e comerciais decorrentes da manutenção indevida do bloqueio de acesso à minha conta.
Aguardo retorno com uma solução efetiva para a recuperação segura do perfil.
Conta Afetada Instagram: @surrender
Atenciosamente,
Dayane Oliveira Silva
Titular da marca SurrendeR
Tel. *****