O que aconteceu
Título: Instagram bloqueou minhas contas pessoais e profissionais sem esclarecimento individualizado solicito recuperação urgente
Meu nome é Vanessa Cristine do Espírito Santo e registro esta reclamação para solicitar a recuperação das minhas contas no Instagram, bloqueadas sucessivamente, sem que eu tenha conseguido obter esclarecimentos específicos e uma revisão efetiva.
Em 10/09/2026, às 19h, perdi o acesso ao perfil @a.dona.ia. Na sequência, também foram desativados os perfis @eleicoesminuta e @mommy_de_3, que eram administrados por mim no mesmo portfólio empresarial da Meta, embora possuíssem conteúdos, públicos e finalidades diferentes.
O perfil @a.dona.ia tinha aproximadamente 30 mil seguidores e era utilizado para apresentar uma personagem virtual e divulgar projetos de inteligência artificial relacionados à Konecz. A natureza artificial dos conteúdos era informada de maneira transparente. Até o momento, não consegui identificar qual publicação ou conduta teria motivado o banimento.
O perfil @eleicoesminuta tinha aproximadamente 5 mil seguidores e era utilizado na divulgação de vagas e orientações aos candidatos e colaboradores do projeto de contratação de 1.044 assistentes de eleição para o TRE-SP, executado pela Minuta Tecnocultural. A interrupção desse canal comprometeu a comunicação sobre documentação, contratação e atividades de um projeto com prazos reduzidos.
Já o perfil @mommy_de_3 tinha aproximadamente 2 mil seguidores e reunia conteúdos pessoais e profissionais, inclusive divulgação da Midas Aceleradora. Nele estavam fotografias, vídeos, lembranças familiares e contatos construídos ao longo dos anos. Continuo sem acesso a esse acervo.
Posteriormente, criei o perfil @vanessa.25.cristine para retomar minha presença na plataforma. Essa conta também foi bloqueada, em 03/10/2026, com menos de um mês de uso e apenas duas publicações, uma delas sobre meu aniversário de 40 anos.
Não recebi uma explicação individualizada que me permitisse compreender o motivo de cada bloqueio e contestá-lo adequadamente. Também não consegui, pelos canais disponíveis, uma revisão efetiva que resolvesse a situação.
Não reconheço ter praticado atividade ilícita ou publicado conteúdo que justificasse essas medidas. Caso a Meta tenha identificado alguma infração, solicito que indique exatamente a conduta, o conteúdo e a regra aplicada a cada perfil, esclarecendo também por que uma restrição inicial atingiu outras contas com finalidades independentes.
O ocorrido tem repercussões pessoais, profissionais e comerciais. Estou privada de registros afetivos e de canais de relacionamento e divulgação construídos ao longo do tempo. Os impactos financeiros precisam ser apurados e documentados, mas a interrupção desses canais já exige medidas para recompor a comunicação.
Solicito à Meta/Instagram:
1. A recuperação urgente dos perfis @a.dona.ia, @eleicoesminuta, @mommy_de_3 e @vanessa.25.cristine, preferencialmente em até 48 horas.
2. A preservação dos dados ainda existentes, incluindo publicações, fotografias, vídeos, mensagens, arquivos e vínculos com seguidores, evitando sua exclusão durante a análise.
3. Uma explicação clara e individualizada sobre cada bloqueio, com identificação da regra e do conteúdo ou comportamento apontado como irregular.
4. O esclarecimento sobre eventual relação entre os bloqueios e a vinculação das contas ao mesmo portfólio empresarial ou cadastro.
5. Uma revisão efetiva do caso por equipe responsável, com possibilidade de apresentar documentos e comprovar minha identidade e titularidade.
6. Um canal privado e seguro para encaminhar os dados necessários à recuperação.
7. Uma solução para os prejuízos decorrentes de eventual bloqueio indevido, incluindo a análise da reparação dos danos morais e dos danos materiais que forem comprovados, respeitada a titularidade de cada prejuízo.
Busco resolver a situação administrativamente, com prioridade para a recuperação das contas e a preservação dos conteúdos. Uma resposta genérica sobre violação das diretrizes, sem identificar o que ocorreu em cada perfil, não esclarece nem resolve o problema.
Caso não haja solução efetiva, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o restabelecimento das contas e a reparação dos prejuízos comprovados.
Aguardo uma resposta concreta e individualizada.