O que aconteceu
Estou passando por uma situação muito complicada com minha conta do Instagram (*****) e preciso de ajuda para recuperar meu acesso.
Perfil: *****
De uma hora para outra, perdi o acesso à minha conta. Minha senha deixou de funcionar e não consigo mais entrar no perfil. Acredito que alguém tenha invadido minha conta e alterado as informações necessárias para fazer a recuperação.
Já tentei resolver o problema pelas opções oferecidas pelo Instagram, mas não consigo avançar. Não recebo o e-mail para redefinir a senha e também não chegam os códigos por SMS. Estou sem conseguir acessar uma conta que é minha e sem receber o suporte necessário para solucionar essa situação.
O mais grave é que meu perfil continua ativo e está sendo utilizado por terceiros sem minha autorização. Estão publicando conteúdos sobre supostos investimentos e prometendo ganhos financeiros, com o objetivo de convencer outras pessoas a enviar dinheiro. Essas publicações são [Editado pelo Reclame Aqui], mas estão usando meu perfil para tentar fazer com que pareçam confiáveis.
Estou muito preocupada com isso, pois amigos, familiares e seguidores podem acreditar que sou eu quem está divulgando essas oportunidades e acabar sofrendo prejuízos financeiros. Não tenho qualquer envolvimento com essas publicações e não autorizei ninguém a utilizar minha conta dessa maneira.
Além de não conseguir recuperar meu perfil, ainda preciso lidar com o medo de que meu nome e minha imagem sejam associados a práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Não quero ser responsabilizada por algo que está sendo feito por terceiros, sem meu conhecimento e contra a minha vontade.
Sempre utilizei minha conta de maneira normal e não usei o Instagram para divulgar investimentos [Editado pelo Reclame Aqui] ou aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, peço que a equipe do Instagram analise meu caso com urgência e me ajude a recuperar minha conta. Caso não seja possível restabelecer o acesso imediatamente, solicito que sejam tomadas providências para impedir que os responsáveis continuem utilizando meu perfil para enganar outras pessoas.
Já tentei resolver pelos meios disponibilizados pela plataforma e continuo sem nenhuma solução. Preciso de uma resposta e de providências concretas, pois minha conta permanece sob o controle de terceiros e outras pessoas podem ser prejudicadas.