Respondida

Não autorizei a renovação da minha assinatura e me cobraram duas vezes

INSTITUTO CONHECIMENTO LIBERTA

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Eu tinha a assinatura do ICL,e não fiz renovação depois dos 12 meses,até porque não podia financeiramente,e nem queria.No entanto,sem minha autorização,foi renovada automaticamente.Liguei para o banco,e eentrei em contato com o ICL via e-mail,que me GARANTIRAM,que não estavam fazendo isso!Ora,descontaram dia 27/9 e entrei em contato a 1a vez,dia 07/10.Quando foi hoje: 30/10,olhando a minha fatura,para o meu espanto,continua sendo descontado os 62,00.E já está no 2 mês.Quero meu estorno,porque essa renovação eu não autorizei,mas eles não respeitam!

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Interações da reclamação

  1. INSTITUTO CONHECIMENTO LIBERTA respondeu

    03/11/2026 às 16:20

    Olá, Maria!

    Sou Ana, da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.

    Como vai?

    Tentei contato telefônico no dia 03/11/2026, mas não obtive sucesso. Em seguida, encaminhei uma mensagem pelo WhatsApp, porém ainda não tive retorno.

    Sobre sua solicitação, encaminhei por e-mail as orientações para acompanhar o processo de cancelamento e reembolso da assinatura, considerando que a renovação está dentro do prazo de garantia de 15 dias.

    Gostaria de reforçar que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário, garantindo que você tenha todo o suporte durante esse processo.

    Você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 94172-8439

    Agradeço pela atenção e espero ter ajudado!

    Atenciosamente,

    Ana

    Equipe de Atendimento ICL