O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA EMISSÃO DE CERTIFICADO
À Direção/Coordenação do Instituto Técnico Paulista
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente à não emissão do meu certificado de conclusão de curso, cuja solicitação foi realizada em 12/08/2026, após a conclusão de todas as etapas e requisitos necessários para a certificação.
Desde a solicitação, já transcorreram mais de 30 dias úteis, sem que o certificado tenha sido efetivamente disponibilizado. Durante esse período, realizei diversos contatos e abri chamados junto à instituição, buscando obter informações e uma solução para o problema.
Apesar das inúmeras tentativas de contato, não obtive uma solução efetiva. Inclusive, após uma manifestação anterior, fui contatado pela atendente Ana Paula, que informou que o certificado estaria pronto até o dia 25/09/2026. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o presente momento, o documento continua sem ser disponibilizado.
A situação é especialmente preocupante porque se trata de um documento oficial que comprova a conclusão do curso e que pode ser necessário para comprovação de formação, apresentação profissional, processos seletivos, progressão profissional ou outras finalidades que dependam da certificação.
Considero injustificável que, após a conclusão do curso e o cumprimento das obrigações por parte do aluno, haja tamanha demora para a emissão de um documento que deveria ser disponibilizado dentro de prazo razoável.
Diante disso, solicito providências imediatas para a emissão e disponibilização do meu certificado, bem como uma justificativa formal para o atraso ocorrido.
Solicito ainda que seja informado, de maneira objetiva, qual é a previsão definitiva para a entrega do certificado, evitando novos prazos que não sejam cumpridos.
Ressalto que esta manifestação tem como objetivo buscar uma solução definitiva para o problema, tendo em vista que já aguardei prazo consideravelmente superior ao razoável e já realizei diversas tentativas de resolução diretamente com a instituição.
Data da solicitação do certificado: 12/08/2026
Prazo informado anteriormente: 25/09/2026
Situação atual: certificado ainda não emitido/disponibilizado.
Aguardo uma solução imediata e a regularização da situação.
Atenciosamente,
Edvaldo Batista Junior
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4Interações da reclamação
Instituto Técnico Paulista respondeu
06/10/2026 às 23:48
Prezado Sr. Edvaldo,
O Instituto Técnico Paulista, por meio de sua Ouvidoria, agradece o registro de sua manifestação e a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes acerca da solicitação apresentada.
Informamos que a demanda permanece devidamente registrada e em acompanhamento junto às áreas responsáveis, em observância aos procedimentos e fluxos institucionais aplicáveis à documentação acadêmica.
No âmbito do acompanhamento realizado pela Ouvidoria, foram realizados contatos nos dias 01/10/2026 e 06/10/2026, com a finalidade de prestar os esclarecimentos cabíveis e mantê-lo informado acerca da tratativa de sua solicitação.
Ressaltamos que a manifestação permanece sob acompanhamento das áreas competentes, às quais compete a adoção das providências pertinentes, de acordo com os procedimentos institucionais aplicáveis.
Concluídas as providências relacionadas à solicitação, as informações correspondentes serão disponibilizadas pelos canais institucionais destinados a essa finalidade.
O Instituto Técnico Paulista reafirma seu compromisso com a adequada condução das manifestações recebidas, com a observância dos procedimentos institucionais e com a manutenção de canais destinados ao atendimento e relacionamento com seus alunos.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes por meio dos canais institucionais.
Atenciosamente,
Instituto Técnico Paulista
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7NOTA DE AGRADECIMENTOGostaria de registrar meu agradecimento à equipe do Instituto Técnico Paulista pela atenção dispensada à minha solicitação, especialmente à *****, que demonstrou atenção, cordialidade e disposição em me auxiliar durante o processo.Agradeço pelo atendimento e pelo empenho em buscar uma solução para a situação relacionada à emissão do meu certificado.Reconheço e valorizo a atenção recebida, especialmente pela *****, que se mostrou prestativa e comprometida em prestar os esclarecimentos necessários.Deixo aqui meu agradecimento pelo atendimento e pela atenção dedicada ao meu caso.Muito obrigado!