Respondida

Não concordo com o valor de devolução do cancelamento do curso

Instituto Embelleze

cidade: Barueri

O que aconteceu

Inicie o curso de cabeleireira e coloração. Porem percebebi que não estava do meu agrado o curso. Solicitei o cancelamento,porem do valor que paguei R$2666 eles só querem me devolver R$712,50 dividido em 03×R$237,50. Então faço essa reclamação pois não concordo com esses valores, por que a multa de cancelamento previsto no contrato é somente de 10% das mensalidades falantes que daria R$133 ( R$4000(valor do curso) - R$2666 (valor pago) = R$1334) ou seja a multa não deveria massar de R$133.

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Interações da reclamação

  1. Instituto Embelleze respondeu

    29/09/2026 às 11:50

    Olá, Dayane! 💜

    Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Recebemos o seu relato e acionamos a unidade responsável para compreender o ocorrido e buscar os esclarecimentos necessários.

    Após a verificação, identificamos que o pedido de cancelamento foi formalizado em 03/09/2026, quando o curso já havia sido iniciado e havia carga horária realizada. Nessa situação, o contrato prevê, em sua cláusula 8, que a desistência pode ocorrer a qualquer tempo, mediante apuração proporcional da carga horária e aplicação de multa rescisória de 10% sobre o saldo devedor da contratação, considerando o valor sem descontos promocionais.

    Dessa forma, o valor de restituição não é calculado exclusivamente pela aplicação da multa de 10%. O contrato estabelece uma sistemática específica para o cancelamento após o início das aulas, considerando primeiramente a carga horária realizada e, posteriormente, a multa contratual.

    No caso, foram consideradas 19 aulas até a solicitação de cancelamento, além da multa rescisória de 10%, apresentando, assim, o saldo de restituição.

    Todos os esclarecimentos e a memória de cálculo detalhada foram apresentados à aluna em contato privado, preservando a segurança dos dados e informações contratuais envolvidos.

    Como franqueadora, nosso compromisso é acompanhar as unidades, orientar continuamente nossos processos e promover melhorias sempre que identificamos oportunidades de aperfeiçoar a experiência dos nossos alunos.

    Permanecemos à disposição por aqui ou pelo e-mail oficial: [email protected] 💌

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Embelleze 🚀