O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL POR DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
À Direção do Instituto Embelleze
Unidade: *****
Prezados,
Eu, *****, inscrita no CPF sob o n *****, na condição de contratante e pagante responsável, juntamente com o aluno beneficiário *****, inscrito no CPF sob o n *****, viemos formalmente notificar esta instituição de ensino a respeito do curso de Cabeleireiro Profissional.
O referido curso foi integralmente pago por mim no valor de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), realizado no cartão de crédito da pagãmente, parcelado em 04 (quatro) parcelas de R$ 625,00. Embora as aulas tenham sido finalizadas, já se passaram mais de 90 dias sem que o diploma de conclusão fosse entregue ao aluno, tendo em vista curso de 09 dias e não aprendeu nada e nem foi 01 (hum) mês de curso. As aulas foram frequentadas e tenho fotos e o diploma??? Mais de 90 dias após a conclusão do curso??
O aluno *****, teve que procurar emprego fora dessa, pois o diplma até hoje (01/10/2026), nada. Já foi cobrado presencial e no wattsapp.
A retenção do documento oficial impede o aluno de exercer a profissão, frustrando a finalidade do investimento financeiro que realizei. Diante da clara falha na prestação do serviço e descumprimento contratual (Art. 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), solicito o distrato por culpa exclusiva da escola e a devolução imediata do valor pago (R$ 2.500,00) para a minha conta bancária ou no cartão de crédito.
Banco Itaunibanco:
Agência:0846
Conta Corrente: 27.578-2
Juliana C M Esteves
CPF: *****
Aguardo o estorno ou uma solução formal em até 5 dias úteis. Caso contrário, daremos entrada juntos em uma ação no Juizado Especial Cível por quebra de contrato e danos morais, além de denúncia ao PROCON.
Atenciosamente,
*****
Contratante/Pagante)
Telefone *****
*****
(Aluno)
Telefone: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Embelleze respondeu
08/10/2026 às 17:26
Olá, Juliana! 💜
Lamentamos o tempo decorrido até este retorno e compreendemos a importância da situação apresentada, especialmente em relação à conclusão do curso e à disponibilização do certificado do aluno Igor.
O Instituto Embelleze, enquanto franqueadora, atua na supervisão e orientação das operações da rede de franquias e, diante de manifestações como esta, buscamos contribuir como mediadores e conciliadores, acompanhando as situações apresentadas e buscando uma condução adequada, sempre considerando os direitos do consumidor e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Embora a contratação tenha sido realizada diretamente com a unidade franqueada, recebemos o posicionamento da gestão da unidade responsável e, a partir das informações e registros apresentados, fomos informados de que as aulas e os conteúdos previstos no contrato foram disponibilizados, tendo sido realizadas também reposições referentes às ausências do aluno. A unidade informou, ainda, que, como forma de proporcionar oportunidades adicionais de prática, foram disponibilizadas duas aulas extras, sem custo adicional.
Em relação ao certificado, esclarecemos que sua emissão é realizada pela franqueadora mediante solicitação da unidade. Conforme atualização recebida, o certificado do aluno Igor já está disponível para retirada na Unidade Instituto Embelleze Cupecê, que já orientou quanto aos procedimentos para a entrega do documento.
Dessa forma, considerando que a relação contratual e a gestão do atendimento ao aluno são de responsabilidade da unidade franqueada, orientamos que a senhora prossiga diretamente com a Unidade Instituto Embelleze Cupecê, inclusive para os esclarecimentos relacionados à retirada do certificado e às demais solicitações apresentadas em sua manifestação.
A franqueadora permanecerá acompanhando a situação dentro de sua esfera de atuação, buscando contribuir para que a tratativa seja conduzida de forma adequada e que a questão seja solucionada.
Atenciosamente,
Instituto Embelleze – Franqueadora 🚀