Respondida

Não recebi o valor do cancelamento do curso de cílios e sombrancelha

Instituto Embelleze

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei curso de cílios e sombrancelha porém engravidei e a pessoa responsável pela embeleze do jaçanã disse que eu não poderia continuar o curso e trancou ele, porém minha bebê nasceu com má formação e por esse motivo eu não poderia voltar a fazer o curso, ficou faltando uma parcela a ser paga do curso pedi o cancelamento e a devolução Do dinheiro de 3 mil e pouco de curso eles descontaram a parcela juros e mais a taxa de cancelamento e o valor chegou em mil e pouco achei um absurdo procurei saber e sim eles tinha que descontar somente a parcela em atraso por causa que não sai do curso por que quis e sim pro que eles mandaram eu trancar o curso por causa da gestação, porém eles parcelaram esse valor de mil e pouco em 4x todo dia 15 a primeira parcela eles não pagaram alegando que não tem dinheiro em caixa depois que deu problema no banco estou num prejuízo. O engraçado vai você deveria eles para ver se eles não te ameaçar de jogar seu CPF no SPC Serasa.

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Interações da reclamação

  1. Instituto Embelleze respondeu

    25/09/2026 às 15:27

    Olá, Aline! 💜

    Primeiramente, sentimos muito por toda a situação e pelo transtorno enfrentado. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa em relação ao reembolso e do prazo que havia sido combinado.

    Recebemos a sua manifestação e acompanhamos a tratativa junto à unidade responsável. O cancelamento do curso foi realizado e, após a conferência dos valores e das condições previstas para a rescisão, foi acordada a devolução do saldo correspondente, parcelada em quatro vezes.

    Reconhecemos que a parcela, prevista para o dia 15, não foi paga na data inicialmente acordada. Pedimos desculpas pelo atraso e reforçamos que o valor foi regularizado em 25/09.

    Como franqueadora, nosso papel é acompanhar e orientar as unidades, que atuam de forma independente na gestão de seus contratos e processos administrativos e financeiros. Ainda assim, permanecemos acompanhando o caso e buscando contribuir para a resolução da situação.

    Os detalhes financeiros e demais informações específicas da tratativa foram preservados em contato privado, visando à segurança dos dados envolvidos.

    Permanecemos à disposição por aqui ou pelo e-mail oficial: [email protected] 💌

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Embelleze 🚀