O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a demora na emissão do meu certificado. O prazo mínimo informado para a emissão já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o documento.
Ressalto que não possuo nenhuma disciplina pendente, concluí todas as obrigações acadêmicas e o curso está devidamente quitado.
Diante disso, solicito que não haja mais atrasos ou justificativas sem uma solução concreta. Peço, por gentileza, que providenciem a emissão e disponibilização do meu certificado com a maior urgência possível.
Reforço que já aguardei além do prazo estabelecido e espero que a instituição cumpra sua obrigação, regularizando essa situação imediatamente.
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4Interações da reclamação
Instituto Monitor respondeu
06/11/2026 às 10:22
Olá, Luciano!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre os prazos para conclusão do curso e emissão do diploma.
Conforme informado em atendimentos privados realizados via WhatsApp e e-mail com nossa equipe, a data mínima estabelecida para a conclusão do seu curso era 05/11.
Esse prazo mínimo de integralização do curso é uma exigência do Ministério da Educação (MEC) e precisa ser respeitado pela instituição. Dessa forma, mesmo que todas as disciplinas, atividades acadêmicas e obrigações financeiras tenham sido concluídas antecipadamente, é necessário aguardar o cumprimento desse período para que o curso seja oficialmente finalizado e o processo de emissão do diploma possa ser iniciado.
Por esse motivo, a conclusão oficial do seu curso ocorreu em 05/11, sendo essa também a data considerada para o início da contagem do prazo de emissão do diploma.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme as orientações educacionais estabelecidas pelo MEC, o prazo para emissão do diploma pode chegar a 120 dias. No entanto, o Instituto Monitor busca agilizar esse processo, trabalhando para que os documentos sejam disponibilizados de forma mais rápida, respeitando todos os procedimentos necessários para sua emissão:
- 30 a 45 dias: para disponibilização da cópia digital do diploma com SISTEC.
- 60 dias: para emissão do diploma com o registro no GDAE.
É importante ressaltar que o processo de emissão e registro do diploma também envolve outros órgãos e instituições responsáveis pelas etapas de validação e regularização documental. Por esse motivo, existem procedimentos e prazos que precisam ser respeitados, não dependendo exclusivamente do Instituto Monitor.
Reforçamos que nosso compromisso é conduzir todo esse processo com responsabilidade, sempre respeitando as exigências legais e os procedimentos necessários para garantir a validade da sua documentação. Após a conclusão desse processo, o senhor será devidamente notificado via e-mail.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte:
📱 WhatsApp: (11) 93624-7224
Cordialmente,
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