Não recebimento 2 via

Solicitei uma segunda via da carteira , paguei já faz dois meses e nada. Entrei em contato e o que me dizem é que o sistema está fora do ar para essa função e que eu deveria esperar que um dia quando voltar eles envia. Como assim gente. Fiz o curso e realmente um dos melhores mas que preciso de assistência depois não tenho ? Isso mesmo instituto mundo bíblico? Espero quemminha situação seja resolvida o quanto antes.