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Salvador - BA

20/02/2025 às 09:36

ID: 210409577

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Estava sentindo muita dor e procurei a clínica para um retratamento de um canal.
Levei muito tempo para ser atendida, inclusive precisei ir embora e retornar mais outros dois dias, pois o profissional responsável para o meu caso não está na clínica (sendo que eu havia agendado e comparecido no horário marcado por eles).

Na terceira vez fui atendida e informada que precisava fazer alguns exames (sendo que já poderiam ter me solicitado esses exames das outras vezes que estive na unidade).

1- Realizei o pagamento dos exames e após realizar me informaram que um dos exames ficaria pronto só depois de 15 dias.
Solicitei as imagens (mesmo que sem o laudo) para pedir opinião de outro profissional e não me disponibilizaram.
Retornei pra casa com quadro infeccioso e sem resolver meu problema pq segundo a dentista precisaria do resultado da tomografia para avaliar o meu caso.
Continuei com os medicamentos e consegui agendar a cirurgia para o dia 11/02 (segundo eles o resultado da tomografia já estaria disponível).

Compareci no dia 10/02 para o planejamento cirúrgico como haviam me solicitado, perguntei o que seria feito e informei que tinha realizado a tomografia na unidade e que n tinha conseguido pegar o resultado ainda, porém eles informaram que conseguiriam abrir pelo sistema.

2- Me passaram que seria necessário extrair o dente e no momento da cirurgia (dependendo do quadro da infecção ver se poderia colocar o enxerto, que já havia deixado pago junto com a extração no dia 31/01/25). Procurei saber sobre o material/fabricante/produto que iriam utilizar no meu caso e me informaram que só com a gerente da unidade, que me informou que seria utilizado o enxerto de Biomaterial.

No dia da cirurgia 11/02/25 quem me atendeu já não era o mesmo profissional que havia feito meu planejamento no dia anterior e mais uma vez questionei sobre meu exame, falei que tinha realizado e que n estava com o resultado, mas que eles poderiam abrir pelo sistema. Perguntei se eles tinham conseguido ver o resultado e fui informada que sim.

3 - No momento da cirurgia por diversas vezes eles se comunicavam sobre falta de material. E um dos materiais foi a esponja de colágeno, que a profissional precisou parar a cirurgia para procurar com outros colegas, se tinham disponível para emprestar.

4 - Outro momento foi na hora da sutura, o orientador do curso falou que a agulha estava muito grossa e que precisaria ser uma agulha mais fina, porém não tinha disponível.

5- Perguntei sobre o enxerto e eles informaram que não ia poder colocar devido ao quadro infeccioso. Aceitei, até pq não tinha o que ser feito, mesmo já tendo pago pelo serviço.
Me informei sobre o estorno do valor e fui orientado a procurar a gerente (*****). Porém logo após a cirurgia estava sentindo muita dor e n tive condições de procurá-la para saber sobre o estorno do enxerto.

No mesmo dia mandei msg pra o WhatsApp e informei o que havia ocorrido. Pedi que me passassem um dia que poderia ir na clínica para falar com a gerente e fazer o reembolso do valor.

6 - Qdo retornei a clínica no dia 14/02 a gerente (*****) me informou que eles não fizeram o enxerto, mas que utilizaram outro material. Porém em momento algum eles informaram sobre a mudança desse material e se estava de acordo, apenas que não iriam fazer o enxerto.

Último e mais grave:

No laudo que peguei da tomografia, no dia 14/02 (qdo ficou pronto para retirada), não fala sobre fratura na raiz do dente, nesse caso, não sendo necessário sua extração (opinião de uma outra profissional que analisou o resultado) e mesmo assim eles sabendo do resultado a fizeram.

Até o presente momento não entraram em contato para resolver meu problema e muito menos para agendar o retorno e retirada dos pontos.