O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a Uniúnica devido a práticas que configuram flagrante propaganda enganosa e cobrança abusiva, violando os Artigos 6 (inciso III), 39 e 46 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No momento da minha matrícula, perguntei expressamente ao consultor de vendas se as provas online já estavam inclusas no valor mensal contratado de R$ 77,50. A resposta foi afirmativa, garantindo que tudo estava incluso. No entanto, agora a instituição está bloqueando o meu progresso e exigindo o pagamento de uma taxa extra de R$ 30,00 por cada tentativa de prova de recuperação.
Ao questionar o suporte via WhatsApp, a atendente Thayna Oliveira admitiu textualmente o erro da empresa ao dizer: "Peço desculpas caso essa informação não tenha sido passada anteriormente". Mesmo confessando que omitiram a taxa no momento da venda, a empresa se recusa a liberar a minha prova se eu não pagar. Pelo Artigo 46 do CDC, o consumidor não pode ser obrigado a cumprir taxas ou regras que foram omitidas e das quais não teve conhecimento prévio antes de assinar ou pagar.
Como se não bastasse o prejuízo financeiro e a quebra de contrato, a plataforma de ensino é um completo absurdo pedagógico. Os gabaritos das provas do sistema estão cheios de erros grosseiros e bizarros, que divergem do próprio material didático fornecido por eles. Se o aluno estuda fielmente pela apostila, ele ERPAnas questões porque o sistema está desconfigurado. Exemplos reais do meu teste de Pós-Graduação:Na Questão 2, o sistema aponta como gabarito oficial "Conservação por aditivos naturais e PERFUMARIA" (termo que não existe na indústria de alimentos e não está na apostila).
Além disso, o sistema usou corretores automáticos que trocaram a palavra.
Na Questão 3, o sistema define o gabarito como "NDA", ignorando que a terceira afirmação é uma cópia idêntica e literal da página 38 do livro didático oficial da instituição, falhando em colocar a alternativa correta nas opções.
Na Questão 5, o sistema considera "Coordenação" como resposta correta para o que NÃO gera insegurança alimentar, ignorando o próprio conceito técnico da matéria. Ou seja: a faculdade erra na formulação das provas, induz o aluno ao erro mesmo que ele saiba a matéria da apostila, e depois cobra R$ 30,00 por fora para que o aluno tente a sorte novamente em um sistema quebrado. Diante do exposto, exijo:A isenção imediata e definitiva de qualquer taxa de recuperação na minha grade, conforme me foi prometido no ato da venda com tudo incluso. A revisão e correção manual das minhas notas nas questões auditadas (Questões 2, 3 e 5), visto que respondi corretamente com base na apostila da própria instituição.Caso o meu problema não seja resolvido imediatamente com a liberação das avaliações sem custos, levarei o caso com os prints anexados ao Procon e formalizarei uma denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC). Aguardo providências urgentes.