Resolvido

Continua aparecendo cobrança depois que pedi o cancelamento

Instituto Rede Brasil Ies Ltda

cidade: Arroio do Meio

O que aconteceu

Toda vez que abro meu email vejo cobrança do EJA Ensino Fundamental. Já pedi o cancelamento há quase três semanas, no dia 18 de setembro, e até agora continua chegando. Mandei mensagem pelo WhatsApp, falei que não queria mais continuar com o curso e que era pra cancelar tudo. Recebi confirmação de que iam processar o pedido e que em alguns dias pararia. Só que não parou. Segunda-feira passada chegou mais uma cobrança no meu email. Olhei no portal do aluno e ainda aparece como se eu estivesse ativo. Tentei entrar em contato de novo mas não tive retorno. Não sei se ficou alguma coisa pendente da minha parte ou se realmente não fizeram o cancelamento. O problema é que continua vindo cobrança e isso me preocupa porque não quero que vire dívida. Já avisei que queria cancelar, já confirmaram que receberam o pedido, mas a situação continua do mesmo jeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instituto Rede Brasil Ies Ltda respondeu

    28/10/2026 às 23:37

    Olá, Ana! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada pelo recebimento de notificações de cobrança mesmo após sua solicitação de cancelamento. Entendemos sua preocupação e lamentamos que essa situação tenha gerado insegurança e desconforto.

    Esclarecemos que, no momento da matrícula, a opção escolhida por você foi o pagamento por boleto parcelado. Informamos também que nosso departamento financeiro já providenciou o cancelamento das notificações automáticas enviadas pelo nosso sistema gateway de pagamentos, para evitar que você continue recebendo esses avisos.

    Sentimos muito por essa experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Nosso compromisso é acolher suas solicitações com atenção, respeito e transparência, buscando sempre oferecer a melhor solução possível.

    Lembramos que, para um atendimento mais rápido e efetivo, nossa Central de Atendimento ao Aluno funciona de segunda a sábado, das 9h às 19h, pelo WhatsApp (41) 3798-9023.

    Nossa equipe estará à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Rede Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A cobrança indevida finalmente parou de chegar. O setor financeiro corrigiu o cadastro após o contato via e-mail, pois pelo ***** não estava avançando. O processo foi concluído e não pretendo utilizar os serviços novamente no futuro.