Respondida

Cartões de gravação sempre com erro

Intelbras S-A

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei uma câmera iM7 e desde o primeiro dia ela começou a dar erro nas gravações armazenadas no cartão SD. Ao gravar os primeiros 5GB de vídeos as gravaçoes começaram a ficar indisponíveis no aplicativo. O vendedor me atendeu muito bem, me mandou mais 2 cartões (o primeiro deu erro também, ele me mandou um segundo). Este estava funcionando normalmente durante uma semana, mas agora que preciso formatá-lo por estar totalmente preenchido ele dá erro de formatação e está praticamente inutilizado. A impressão que eu tenho é que a Intelbras tem um produto que só vai funcionar se eu fizer uma assinatura de armazenamento em nuvem, porque o produto simplesmente não funciona e eu não aguento mais reclamar. O atendimento por (falta de) inteligência artificial da Intelbras chega a ser ofensivo. Simplesmente não sei o que fazer.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Intelbras S-A respondeu

    21/10/2026 às 15:39

    Olá Menjol,

    Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços, visando um atendimento de excelência aos clientes.

    Conforme contato anterior, reforçamos que a situação mencionada não foi causada por vício na câmera Intelbras, mas está relacionada ao cartão de memória utilizado no equipamento, conforme avaliação realizada pelo nosso suporte técnico.

    Identificamos que o cartão utilizado, modelo SanDisk Ultra, não é compatível com a câmera e, conforme indicado no manual do produto, sua utilização pode ocasionar falhas nas gravações. Para câmeras de segurança, recomendamos a utilização de cartões próprios para gravação contínua, como os modelos com tecnologia High Endurance.

    A lista de cartões compatíveis e suas respectivas especificações está disponível no manual do produto e pode ser consultada por meio do link: https://app-mibo.intelbras.com.br/manual.html?q=especifica%C3%A7%C3%B5es-t%C3%A9cnicas&p=riM5sc

    Encaminhamos uma mensagem com algumas orientações que podem auxiliar no tratamento do seu caso.

    Atenciosamente,

    Intelbras S.A.