Não consigo acessar curso que ainda estou pagando

Prezado Daniel,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Inicialmente, lamentamos a dificuldade encontrada ao tentar acessar os conteúdos adquiridos. Compreendemos sua preocupação, especialmente considerando que o período de acesso contratado ainda está vigente.

Após verificarmos os registros de atendimento, identificamos que não havia qualquer contato anterior do senhor em nosso canal oficial de suporte via WhatsApp relacionado à dificuldade apresentada.

Diante da reclamação registrada no Reclame Aqui, nossa equipe tomou a iniciativa de entrar em contato diretamente com o senhor para compreender o ocorrido, verificar seu cadastro e prestar o suporte necessário.

Durante o atendimento, foi encaminhada uma imagem demonstrando o erro 403 Proibido, apresentado na tentativa de acesso.

Esclarecemos que esse código indica uma restrição de acesso ao endereço utilizado, mas não significa, necessariamente, que o cadastro ou os conteúdos adquiridos tenham sido bloqueados ou cancelados.

Após consulta ao nosso sistema, confirmamos que seu acesso permanece liberado normalmente para os conteúdos contratados, sendo eles:

Cícero Alves: Voz de Respeito, com acesso vitalício.

Acesso VIP: conteúdos de Henrique Danielowski, Deive Portale e Willian de Santti, conforme as condições e o período de acesso contratados.

Durante a conversa, também identificamos que o senhor estava utilizando um aplicativo para tentar acessar a plataforma. Por esse motivo, nossa equipe orientou a desinstalação do aplicativo e a realização de um novo teste diretamente pelo endereço oficial:

https://alunos.intelectushub.com/

Essa orientação foi fornecida para verificar se a dificuldade estava relacionada ao aplicativo ou ao ambiente utilizado para acessar os conteúdos.

Ressaltamos que não foi identificado bloqueio ou cancelamento de seu acesso por parte da Intelectus Hub. Os conteúdos contratados permanecem disponíveis em nosso sistema, respeitando as respectivas condições de aquisição.

Quanto à sua preocupação com os pagamentos parcelados, esclarecemos que a existência de parcelas futuras no cartão de crédito não significa, por si só, que o acesso tenha sido suspenso. A contratação permanece vinculada às condições originalmente aceitas, e o acesso aos conteúdos deve ser mantido durante o período contratado.

Reforçamos, ainda, que nossa equipe está à disposição para acompanhar os testes de acesso e identificar eventuais dificuldades técnicas, garantindo que o senhor possa usufruir dos conteúdos adquiridos.

Nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente pelo WhatsApp (53) 99218-1017, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, com atendimento por ordem de chegada e prazo de retorno de até 48 horas.

Destacamos que, embora não houvesse registro de solicitação anterior em nosso suporte, a empresa entrou em contato proativamente após tomar conhecimento da reclamação, prestando esclarecimentos e orientações para solucionar a situação.

Nosso compromisso é assegurar que os consumidores tenham acesso aos produtos contratados, com transparência, responsabilidade e respeito às condições de cada aquisição.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até que a dificuldade seja devidamente esclarecida.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub