Não tive acesso ao que comprei e não cancelaram meu pedido

Prezado Júlio,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados em sua manifestação.

Após análise detalhada dos registros de atendimento, identificamos algumas informações importantes que precisam ser esclarecidas, especialmente em relação às alegações de ausência de acesso ao conteúdo adquirido e de falta de retorno por parte de nossa equipe.

1. Sobre o envio dos dados de acesso

Em 28/10/2026, às 8h27, nossa equipe iniciou o envio das orientações de boas-vindas referentes ao conteúdo adquirido, Libido Oculta, disponibilizando os links e as instruções necessárias para utilização da plataforma.

Às 8h30, foram encaminhados o endereço oficial da plataforma, as orientações para identificação do conteúdo e as informações referentes à senha inicial de acesso.

Portanto, diferentemente do que pode ser interpretado pela manifestação, houve o envio das orientações de acesso ao conteúdo adquirido.

2. Sobre o atendimento prestado pelo WhatsApp

Nosso canal oficial de suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, com prazo de resposta de até 48 horas, respeitando a ordem de recebimento das solicitações.

Verificamos que o cliente encaminhou mensagens relatando dificuldades de acesso e, posteriormente, manifestou interesse no cancelamento da compra.

O atendimento humano foi iniciado às 16h11 do próprio dia 28/10/2026, quando nossa equipe deu continuidade à solicitação e iniciou a verificação dos dados cadastrais.

Dessa forma, esclarecemos que não houve ausência de suporte ou negativa de atendimento, uma vez que a solicitação foi respondida no mesmo dia, dentro do prazo informado.

3. Sobre a dificuldade de acesso e sua resolução

Durante o atendimento, nossa equipe identificou uma divergência relacionada ao endereço de e-mail informado no cadastro da compra.

Após a conferência das informações, foi realizada a correção necessária, e o cliente recebeu novas orientações para acessar a plataforma.

Às 16h23, nossa equipe solicitou que o acesso fosse testado novamente.

Às 16h24, o próprio cliente confirmou expressamente que conseguiu acessar o conteúdo, respondendo: "Agora sim".

Essa confirmação demonstra que a dificuldade inicialmente apresentada foi identificada e solucionada durante o atendimento prestado pela Intelectus Hub.

4. Sobre a solicitação de cancelamento

Compreendemos e respeitamos o direito do consumidor de solicitar o cancelamento de sua compra, observadas as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, é importante distinguir a dificuldade inicial de acesso, que foi solucionada, de uma eventual solicitação de cancelamento e reembolso, que possui procedimento próprio de formalização e processamento.

Nossa equipe permanece à disposição para orientar o consumidor caso ainda deseje prosseguir com o cancelamento, mesmo após a regularização do acesso.

5. Considerações finais

Reforçamos que a Intelectus Hub mantém seu compromisso com a transparência, a ética, o respeito e a seriedade na relação com seus consumidores.

Os registros demonstram que:

As orientações de acesso foram encaminhadas na manhã da compra;

O atendimento foi realizado no mesmo dia;

A divergência cadastral foi identificada e corrigida;

O próprio consumidor confirmou que conseguiu acessar o conteúdo às 16h24.

Diante desses fatos, esclarecemos que a dificuldade de acesso relatada foi efetivamente solucionada, não correspondendo à situação atual a afirmação de que o consumidor permanece sem acesso ou sem retorno da equipe.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para o tratamento de qualquer solicitação adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub