Solicito reembolso integral do método mastro forte

Prezado Eduardo,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.

Inicialmente, ressaltamos que a Intelectus Hub respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de desistir de contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, dentro do prazo legal de sete dias.

Após análise dos nossos registros, verificamos que sua compra do Método Mastro Forte foi realizada em 27/10/2026, ocasião em que foram encaminhadas, às 22h20, as orientações de acesso à plataforma, incluindo o endereço oficial e as instruções para utilização do conteúdo adquirido.

Em 28/10/2026, às 10h15, o senhor entrou em contato com nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, manifestando seu interesse no reembolso da compra.

Entretanto, esta reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 10h44 do mesmo dia, ou seja, apenas 29 minutos após a primeira mensagem solicitando o cancelamento.

Consideramos importante esclarecer que nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, respeitando a ordem de recebimento das solicitações e com prazo de retorno de até 48 horas.

Dessa forma, o intervalo entre o primeiro contato e a abertura desta manifestação foi significativamente inferior ao prazo regular informado para atendimento.

Ainda no mesmo dia, às 15h39, nossa equipe realizou seu atendimento pelo WhatsApp, encaminhando o formulário específico para formalização do cancelamento e reembolso, acompanhado das orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

Ressaltamos que o formulário apresenta previamente as etapas e os prazos aplicáveis à solicitação, incluindo o prazo informado de até 72 horas úteis para processamento do cancelamento e envio da respectiva confirmação, conforme as condições apresentadas ao consumidor.

Essas informações devem ser lidas e aceitas antes da conclusão do preenchimento, garantindo transparência sobre o procedimento.

Portanto, esclarecemos que não houve qualquer negativa de cancelamento ou reembolso por parte da Intelectus Hub. Sua manifestação foi recebida e nossa equipe disponibilizou, no mesmo dia, o procedimento necessário para formalização do pedido.

Quanto à confirmação do cancelamento e reembolso, esclarecemos que, após a conclusão do processamento, a comunicação será encaminhada ao endereço de e-mail informado no cadastro, conforme previsto nas orientações do formulário de solicitação.

Adicionalmente, considerando que o senhor optou por utilizar o Reclame Aqui como meio formal de registro e acompanhamento de sua demanda, também disponibilizaremos a confirmação do procedimento nesta plataforma, assegurando transparência e rastreabilidade das providências adotadas pela empresa.

Dessa forma, tanto a comunicação por e-mail quanto a atualização pública nesta manifestação permitirão acompanhar a conclusão da solicitação, respeitando-se a confidencialidade dos dados pessoais e financeiros envolvidos.

Reforçamos que o direito de arrependimento é respeitado pela empresa e que o atendimento realizado teve justamente a finalidade de viabilizar o cancelamento solicitado.

Após a devida formalização do pedido, o procedimento seguirá para processamento, com a respectiva confirmação dentro do prazo informado.

A Intelectus Hub mantém seu compromisso com a transparência, seriedade, ética, respeito e boa-fé nas relações de consumo, buscando garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira organizada, segura e adequada.

Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub