4 pedidos estão sendo devolvidos arbritrariamente, sem tentativa de entrega
Respondida
Fortaleza - CE
12/12/2024 às 08:55
ID: 204428945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Os pedidos*************01,*************01,*************01 e*************01 estão sendo "em processo de devolução", sem nenhuma tentativa de entrega.
Já tentei contato com a Samsung e ela informou que era pra entrar em contato com o Inter.
No site da transportadora consta "Poxa vida! Identifiquei que sua encomenda está em processo de devolução, por favor, entre em contato com a empresa que fez a compra para mais detalhes.
Gostaria de saber o que houve e quando irei receber os itens comprados.
Aguardo retorno, pois o prazo para entrega estava para dia 16/12/*******.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 08:10
Olá, Edipo!
Assim que recepcionamos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Identificamos que houve insucesso na entrega do produto adquirido através do nosso Marketplace, o que resultou no cancelamento da compra e no estorno do valor correspondente. Em conformidade com o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), esclarecemos que a responsabilidade pela entrega e qualidade dos produtos é das empresas parceiras que disponibilizam suas ofertas em nossa plataforma.
Informamos que o processo de cancelamento da compra foi efetuado com sucesso e o estorno correspondente já foi processado. Solicitamos que verifique a transação em sua fatura para confirmação.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.