ALTERAÇÃO NA QUANTIDADE DE PARCELAS DE UMA COMPRA NO INTERSHOP E HUMILHAÇÃO PERANTE A MINHA FAMÍLIA!

Olá, Felipe!

Após análise cautelosa da sua ******* que você solicitou o cancelamento do pedido, pois ocorreu erro em sistema referente. Solicitação feita de forma correta, ou seja, você está dentro dos critérios regulados pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor para desistência e cancelamento de produto/serviço.

Assim, conforme a sua solicitação, o parceiro já realizou o cancelamento da sua compra e o estorno já foi realizado conforme a sua forma de pagamento. Você poderá identificar em sua fatura do mês de novembro de *******.

Gostaríamos de deixar claro que, assim que você finaliza a compra em nossa plataforma, todo o pós-venda, como trocas e cancelamentos, precisa ser tratado junto ao parceiro.

Após finalizar a solicitação no aplicativo, o caso é automaticamente encaminhado para o sistema do mesmo, que estabelece o prazo para dar início ao processo. Em alguns casos, o produto pode ser faturado e enviado antes do início do processo pelo lojista, sendo necessário recusar a entrega para prosseguir com o cancelamento. O serviço pós-compra é de responsabilidade do parceiro, o que limita nossa atuação individual.

É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

Em relação ao estorno de sua compra, é realizado o lançamento do valor integral em sua forma de pagamento, em seu caso, foi lançado o valor integral em sua fatura, ficando, assim, como um crédito, ou seja, saldo positivo. Entretanto, não realizamos antecipação de parcelas de compras de forma automática, essa ação fica a seu critério. Pois, caso não antecipe, o crédito irá amortizar outros lançamentos em sua fatura, ou caso você não tenha outros lançamentos, todos os meses o saldo positivo irá amortizar a parcela de sua compra cancelada.

Caso queira realizar a ação de antecipação das parcelas, pode seguir as orientações abaixo:

1. Na aba Cartões, clique em "Antecipação de Parcelado";
2. Todos os parcelamentos serão exibidos e você deve selecionar qual deseja antecipar;
3. É possível visualizar os detalhes do parcelamento (quantas parcelas pagas, quantas faltam, o valor total da compra, o valor que falta para quitar);
4. Após clicar em "Solicitar antecipação", clique em "Confirmar" para aceitar a antecipação irreversível de todas as parcelas restantes;
5. A operação será autenticada;
6. Pronto! Sua solicitação foi efetivada com sucesso e será postada na fatura em até 3 dias úteis. É importante lembrar que o serviço fica disponível das 06:00 às 22:00 no App.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Olá, boa tarde!
Não, não houve cancelamento da minha parte, eu comprei a máquina pela primeira vez, e tinha um período de entrega previsto para a maquina ser entregue no meu endereço, porém, eles adiantaram a entrega e eu não estava em casa para receber a mesma, fora da data prevista de entrega, já tinha me programado para estar no período CORRETO, então, eu NÃO cancelei a compra, ainda, eu ainda corri atrás de descobrir a transportadora e pedir para que não devolvessem a máquina para a Samsung, pois, poderiam entregar que eu estaria no endereço para recebê-la, mas, acabaram devolvendo, então, o pedido foi cancelado pela própria inter, eu não abri nenhuma solicitação de cancelamento.
Logo após, comprei novamente a máquina e foi entregue corretamente, porém, começaram a alterar os valores das parcelas e postergar o meu pagamento, as outras parcelas da devolução, já tinham sido pagas, (CONFORME PRINT QUE EU ENVIEI PARA VOCÊS COM TODAS AS ALTERAÇÕES FEITAS PELO SISTEMA DE VOCÊS, com e-mail que fui orientado por um funcionário do próprio banco, porém, sem respostas até hoje referente a este e-mail...)
Enfim, meses estão se passando, estou recebendo diversos e-mails que meu nome está negativado, que está no serasa por conta dessa pendência, eu não vou pagar um valor maior do que as parcelas feitas, ninguém faz ou fez isso, se é um erro sistêmico, se é erro operacional, eu infelizmente não trabalho para vocês, nem tanto na operação para analisar o que ocorreu, só que, como consumidor, cliente, está errado, eu tenho a visão do valor da máquina (quantas vezes parcelei, quanto daria por mês e quanto vem para o pagamento), que no caso, está cobrando a mais do que a soma das parcelas...
Resumindo, eles me mandam mensagens através do whatsapp, eu respondo, não tenho resposta da empresa, eles me enviam e-mails que caem direto no lixo eletrônico, eu não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] (hoje estão cheios de [Editado pelo Reclame Aqui] na praça), eu enviei o e-mail antes de começar toda essa história e tudo ser resolvido, nunca, repito, NUNCA deixei de pagar conta, nunca meu nome ficou sujo, agora estou passando por isso, já estou tomando outras providências, já que não consigo resolver do jeito amigável e correto.
Obrigado!