Aplicativo Banco Inter não permite login / faturas atrasadas / cobranças indevidas
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/02/2026 às 18:44
ID: 239560927
Sou cliente do Banco Inter há muitos anos e sempre utilizei o aplicativo normalmente, inclusive já precisei diversas vezes apagar e reinstalar o app e também trocar de aparelho celular, e nunca tive problemas com acesso.
Porém, de alguns meses para cá, estou enfrentando um problema grave e inaceitável: não consigo mais acessar minha conta pelo aplicativo do Banco Inter.
O app simplesmente não permite login, ficando travado apenas na tela inicial, sem aparecer qualquer opção para entrar na conta (não carrega a área de login). Já tentei diversas vezes e em diferentes situações, sem sucesso.
Por conta desse erro do aplicativo (que é responsabilidade do banco), estou com graves prejuízos, pois:
Já são 2 meses de fatura em atraso, exclusivamente porque não consigo acessar o app para consultar/pagar.
Estão ocorrendo cobranças indevidas, sendo que o aplicativo está com falha e não funciona corretamente.
Estou sendo prejudicada por um problema que não foi causado por mim, e sim por falha do sistema.
Reforço que sempre tive acesso ao aplicativo e nunca houve esse tipo de problema anteriormente. Estou tentando resolver de forma amigável, mas não obtive solução efetiva até o momento.
Solicito com urgência:
Correção imediata do aplicativo para que eu consiga acessar e realizar o login normalmente;
Regularização completa do meu acesso sem burocracias;
Cancelamento/estorno de cobranças indevidas;
Revisão e correção de qualquer juros/multas gerados por atraso causado pela instabilidade do app, já que a falha é do banco.
Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação também junto aos órgãos competentes (BACEN/Procon), pois não é aceitável ter conta ativa e ser cobrada, sem conseguir acessar o aplicativo.
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 13:26
Olá, Amanda!
Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos imediatamente as verificações junto à equipe responsável para apurar o ocorrido.
Após uma análise detalhada, confirmamos que o acesso à sua conta foi realizado e que todas as transações estão sendo efetuadas com sucesso.
Para assegurar que você continue a ter uma experiência fluida com nosso aplicativo, recomendamos que mantenha tanto o aplicativo quanto o sistema operacional do seu dispositivo sempre atualizados.
Recomendamos algumas ações que podem otimizar o desempenho do aplicativo e, possivelmente, solucionar dificuldades técnicas:
- Certifique-se de que o aplicativo do banco está atualizado para a última versão disponível na loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Verifique se a versão do software do seu aparelho celular está atualizada.
- Tente realizar o procedimento tanto pelo Wi-Fi quanto pelos Dados Móveis para descartar possíveis problemas de conexão.
- Verifique se as configurações de data e hora do seu dispositivo estão configuradas para atualização automática e se o fuso horário está correto, preferencialmente no horário de Brasília.
- Para dispositivos Android, recomendamos realizar a Limpeza de Dados do aplicativo, o que pode ser feito nas configurações do sistema, na seção de aplicativos.
Essas medidas podem ajudar a garantir que o aplicativo funcione corretamente e que as transações sejam processadas sem erros.
Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, não hesite em contatar nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações.
3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 940 0007 (demais localidades);
Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br .ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter