Aplicativo em loop de atualização cadastral impede pagamentos e zera limites
Respondida
Niterói - RJ
22/09/2025 às 17:06
ID: 227528593
Durante a tarde de hoje o aplicativo entrou em loop, repetindo a solicitação de atualização cadastral sempre que tento usá-lo. Mesmo concluindo a mensagem se repete. Há pouco consegui entrar e ao tentar realizar um pagamento importante surgiu um aviso de que meus limites de pagamento foram zerados por segurança e precisavam ser redefinidos. Em seguida recebi uma mensagem de erro e voltou para o loop na atualização cadastral, que não me permite fazer os pagamentos que preciso e atrapalhando meu trabalho.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 14:03
Olá, Charles!
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos trazer sua preocupação em relação ao comportamento do aplicativo durante o processo de atualização cadastral e aos impactos nos seus limites de pagamento.
Após análise da sua ******* que o comportamento descrito pode ocorrer devido a inconsistências na atualização cadastral, o que ativa medidas de segurança automáticas para proteger sua conta.
Para resolver a situação, orientamos que você siga os passos abaixo para garantir a conclusão do processo de atualização:
- Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do aplicativo. Caso não esteja, atualize-o na loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Verifique se as informações solicitadas durante o processo de atualização cadastral estão sendo preenchidas corretamente e de forma completa.
- Garanta que as fotos dos documentos enviados estejam nítidas e legíveis, sem reflexos ou obstruções.
Contudo, por mensagem privada em sessão WhatsApp, você confirmou que conseguiu o acesso à conta. Mediante ao exposto, seguiremos com a conclusão da manifestação.
Caso o problema persista, recomendamos que entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento para suporte imediato:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.
Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e garantir que você consiga acessar sua conta e realizar suas transações com segurança e tranquilidade.
Abraços,
Equipe Inter