Assinei Duo Gourmet há 20 dias e não me tornei prime.

Olá, Marcelle!

Esclarecemos que, conforme as regras do produto, a solicitação de upgrade para o Inter Prime pode ser realizada após 7 dias corridos da data de contratação do plano anual Duo Gourmet. Verificamos que esse prazo já foi ultrapassado em seu caso, o que significa que você já está apta a solicitar o upgrade.

O processo para os assinantes ativos do plano anual Duo Gourmet deve ser realizado diretamente pelo Super App, seguindo o fluxo abaixo:

- Acesse o Super App Inter;
- Busque por Duo Gourmet;
- Clique em “Quero ser cliente Inter Prime”;
- Selecione “Solicitar upgrade”;
- Revise os dados e confirme a solicitação;
- Prontinho, a solicitação será registrada com sucesso.

Após a solicitação, é necessário aguardar o e‑mail de confirmação do upgrade. Assim que a confirmação for processada, os benefícios do Inter Prime serão liberados automaticamente, incluindo a emissão do cartão Prime, sem necessidade de nenhuma ação adicional.

Também confirmamos que, conforme verificação em sistema, a segmentação Inter Prime já foi aplicada. Para que a atualização fique visível, orientamos manter o aplicativo Inter atualizado e acessar a área de cartões, onde o novo status passa a ser exibido após a sincronização.

O plano Duo Gourmet foi estruturado para oferecer uma assinatura anual com benefícios exclusivos, incluindo o acesso à segmentação Inter Prime, que representa a evolução da antiga categoria Black e contempla vantagens ampliadas, como benefícios em cartões, experiências diferenciadas e outros serviços exclusivos.

Do ponto de vista regulatório, o procedimento está alinhado às diretrizes do Banco Central do Brasil (BACEN), que permite a segmentação de clientes com base em produtos e serviços contratados, bem como aos princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere ao dever de informação clara, adequada e prévia sobre condições, prazos e benefícios dos serviços ofertados.

Com a segmentação Prime já efetivada e o fluxo de solicitação devidamente esclarecido, não há pendências relacionadas à solicitação apresentada.

Caso tenha outras dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.