Assinei o Duo Gourmet anuel e não tive a opção de pedir o cartão black

Question

Eu nunca fui de utilizar o banco inter mesmo tendo conta lá há mais de 4 anos, 2 dias atras resolvi utilizar a minha conta devido a proposta do cartão black via duo gourmet anual já que viajo bastante e gostaria de usar as salas VIPS. Verifiquei em ''cartões'' que meu cartão comum foi solicitado em 2021, mas nunca foi entregue, além disso verifiquei na análise de crédito que não tenho limite no banco sendo que minha renda é relativamente alta como autônomo, tenho cnpj e boas condições.

Anteriormente de eu verificar a situação do parágrafo anterior eu já havia assinado o duo gourmet anual pagando no débito justamente pela proposta do cartão black, eu gostaria de usar as salas VIPS, pois tenho 4 viagens nos próximos 15 dias, porém sempre que entro em contato com o suporte dizem para eu ir em ''assinatura e pagamento'' solicitar o cartão black, mas não me aparece essa opção nunca..
número dos protocolos:
*****
*****
*****

whatsapp para contato: *****

Solicitações: gostaria de solicitar o envio do meu cartão comum e do black para o endereço presente no meu perfil ( já verifiquei e ele está correto ) e que ele me permita usar a opção de crédito nem que seja com um limite baixo, pois verifiquei por meio do Reclame Aqui ( na hora de assinar o banco não foi claro ) que somente o de crédito permite utilizar as salas VIPS e foi por isso que assinei o programa. Estou esperando a resolução da questão do envio e limite dos cartões, pois realmente quero usar os serviços, porém o banco só dá 7 dias de garantia e caso a situção somente seja resolvida após isso terei que por em meios judiciais, pois infringe os artigos 37 e 49 do CDC.

É uma situação realmente frustrante, espero que seja resolvi, pois apenas quero usar o serviço prometido nem que seja com 1 real de limite no crédito

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Referente ao seu interesse no serviço Duo Gourmet disponibilizado pelo nosso aplicativo, gostaria de esclarecer que este programa foi cuidadosamente desenvolvido para oferecer aos nossos assinantes uma experiência gastronômica única e vantajosa. Com mais de 3.******* restaurantes parceiros em ******* cidades do Brasil e agora também nos EUA, o Duo Gourmet permite que você desfrute de dois pratos pelo preço de um, maximizando assim o valor da sua assinatura.

Além disso, como parte dos benefícios exclusivos do Cartão Inter Black, você tem acesso a 6 Salas VIP anualmente, o que representa uma economia significativa considerando os custos avulsos desses acessos, caso possua limite de crédito ativo. O programa de pontos Loop também oferece flexibilidade para acumular e utilizar pontos de maneira que melhor atenda às suas necessidades, seja diretamente na sua conta, para abatimento na fatura, em dólar na conta Global ou como cashback extra no Shopping.

O cartão Black é solicitado por meio do seu aplicativo, esta opção ficará liberada somente após o prazo de 7 dias após a contratação. Orientamos que aguarde o prazo e faça a ******* o passo a passo abaixo.

Se você possui a assinatura anual do Duo Gourmet, será possível solicitar o cartão Black, seguindo os seguintes passos:

1- Acesse o Super App e clique em "Duo Gourmet";
2- Clique em "Solicitar cartão Inter Black";
3- Em seguida, será necessário revisar os dados e confirmar o endereço;
4- Realize a autenticação e prontinho, ******* com sucesso.
5- Será enviado um push informando que o cartão foi solicitado com sucesso. Agora é só acompanhar o envio pela aba cartão.

Esperamos que estas informações tenham sido úteis para esclarecer as características e benefícios do serviço Duo Gourmet e do Cartão Inter Black. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.

Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Assinei o Duo Gourmet anuel e não tive a opção de pedir o cartão black

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor