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São Paulo - SP

15/07/2024 às 11:40

ID: 192966399

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Abri uma conta na Global Account do Inter, pois eu e minha família estamos de mudança para os Estados Unidos. Fizemos um aporte considerável de dólares, especialmente para uso do cartão de débito e saque em caixas eletrônicos, suficiente para as despesas com mobília da casa, compra de carro, entre outros gastos iniciais. Ao abrir a conta, recebemos o cartão físico. Hoje, fui fazer o desbloqueio do cartão para uso internacional, como é comum na maioria das instituições bancárias. Para minha surpresa, o cartão da Global Account não é o mesmo que recebi ao abrir a conta.

Fui buscar informações e parecia muito simples: apenas entrar no APP e solicitar o cartão internacional. Ocorre que a função de solicitação de cartão está passando por manutenção, sem data para restabelecimento. Tentei contato via telefone e a informação foi a mesma, sem previsão de retorno. O que me deixou mais intrigada foi que fui informada, pelo telefone, que a manutenção está ocorrendo desde 17/5. Ou seja, abri minha conta na primeira semana de julho e fiz os aportes de dólares sem ser informada, em momento algum, que a emissão de cartões internacionais estava temporariamente suspensa.

Em contato com o canal de atendimento do banco, me ofereceram o uso do cartão nacional, com ressarcimento dos custos, enquanto a emissão de novos cartões internacionais estiver suspensa. No entanto, para isso, terei que ter dinheiro em reais na conta nacional, pois as transações ocorrem na conta nacional. Além disso, após o retorno da emissão dos cartões internacionais, o envio só é feito no território nacional, ou seja, permanecerei sem acesso ao montante depositado na conta.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois teria prejuízo caso transferisse o valor em dólar para a conta nacional, considerando as taxas que já foram pagas. Acho que o banco está falhando fortemente em alguns pontos:

Não informar aos correntistas que o cartão que você recebe é APENAS para uso nacional;
Não informar CLARAMENTE ao correntista que abre a conta global que ele precisará solicitar um novo cartão para uso internacional;
O mais grave, não informar ao correntista que abre a conta global, certamente com o intuito de viajar e usar a conta no exterior, que os cartões não estão sendo emitidos desde maio e que não há previsão de volta das emissões.
Diante do exposto, gostaria de uma solução urgente e adequada para este problema. Espero que o banco adote medidas para resolver esta situação e evitar que outros correntistas passem pela mesma experiência frustrante.