Atendimento ao cliente do Banco Inter é terrível, e vem piorando ao longo dos anos. NÃO recomendo a quem deseja abrir conta em banco digital, em função do baixo nível, provavelmente precarizadíssimo, do atendimento virtual

Question

O atendimento tem que ser respondido em 5 minutos. do contrário encerram a conversa e você tem de fazer todo o joguinho da assistente virtual novamente pra obter ajuda de novo, com o mesmo assunto. Nada é facilitado.

1. Pra obter atendimento deve passar por diversas opções do robô.
2. Quando finalmente vem um humano (que não sabe das outras 10 tentativas que você fez, tem que explicar tudo de novo), tem que responder em 5 minutos, em todas as respostas. Mas não é só isso! pra completar, a própria pessoa demora muito pra responder. Então você tem que ficar plantado esperando. Além disso, é evidente que o trabalhador está saturado, pois além de demorar, responde com eficácia próxima do robô, por vezes não responde tudo, ou responde de qualquer jeito. Depois, demora mais uma dezena de minutos pra voltar pro seu chat.

De forma alguma isso é culpa do trabalhador, é nítido ao longo dos anos como piorou o atendimento, que nunca foi lá essas coisas, e deveria ser o mínimo para um banco digital ter um bom atendimento, já que não me dá opção de ir até uma agência. Frisando que o bom atendimento, deve também vir de uma boa empresa, que respeita os funcionários. Não trago a crítica como forma de demonizar o trabalhador, mas como forma de explicitar o quanto o banco tem piorado.

Accepted Answer

Olá, Edmundo!

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos todos os procedimentos internos para análise do caso.

Agradecemos seu feedback em relação ao atendimento, ele é muito importante para que possamos aprimorar nosso contato cada dia mais.

Reforçamos, entretanto, que essa conduta apontada por você não reflete os princípios da instituição, que prima pela transparência e bom atendimento a todos.

Após avaliarmos detalhadamente o ocorrido, verificamos que sua situação cadastral foi avaliada e o acesso ao Home Broker está regular. Nesse sentido, ficamos felizes em informar que sua ordem foi enviada com sucesso.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

 - Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

 - Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

 - Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Abraços,
Equipe Inter

Atendimento ao cliente do Banco Inter é terrível, e vem piorando ao longo dos anos. NÃO recomendo a quem deseja abrir conta em banco digital, em função do baixo nível, provavelmente precarizadíssimo, do atendimento virtual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor