Inter

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/02/2026 às 14:10

ID: 241868815

Olá, venho novamente manifestar uma reclamação sobre o atendimento Inter via chat, que novamente tratou meu caso com indiferença e destrato.

A 4 dias, tive atendimento no protocolo ***** com a atendente Aurea com dúvidas sobre o valor da minha fatura, visto que antecipei 464,81 reais no dia 20, que aparentam não ter debitado corretamente da minha fatura, que até o dia de hoje está com o valor de 648 reais.

Inicialmente, pedi apoio para atendente e validar a situação, e a mesma informa que eu teria usado o limite que eu paguei no mesmo dia, e não avaliou minha situação com profundidade. Solicitei a ela que refizesse o cálculo e justifiquei que eu havia antecipado valores (pois esse mês precisei antecipar mais frequentemente), ela me deu uma justificativa que outra compra teria afetado o valor, mas notifiquei a mesma que eu havia antecipado o valor.

Posteriormente, ela me informa para que eu aguarde o fechamento da fatura até o dia 05, justificando que o sistema estaria ainda atualizando, sem oferecer qualquer resposta sobre minha principal queixa, o que não fez sentido para mim, visto que minhas antecipações são refletidas ainda no mesmo dia no valor da fatura. A mesma informa que eu poderia abrir um chamado apenas quando o valor fechasse. O que não pode acontecer, pois o meu débito automático está ativo, e seria debitado valores da minha conta antes do retorno do chamado.

Informei a mesma que eu iria abrir um RA, e após 10 minutos aguardando ela me retorna com a mensagem dizendo que REFEZ O CÁLCULO COM O SUPERVISOR e que o VALOR ESTÁ CERTO. O que me deixou ainda mais confusa, pois ela informou no mesmo atendimento 3 coisas diferentes:

1: o valor da fatura esta certo
2: preciso aguardar o fechamento da fatura pois ainda esta atualizando
3: que refez o cálculo e que esta certo e que tenho que esperar o fechamento da fatura

Formalizei que estaria muito confusa, e que eu precisaria de um chamado técnico para esclarecimentos, ela se negou a abrir , e se negou a apresentar o cálculo que ela mesma fez com o supervisor, sempre utilizando palavras pejorativas em tom de "VOCÊ DEVE, VOCÊ TEM, VOCÊ PRECISA" e ignorando minha preocupação, e utilizando de maneira sarcástica que esse é o fluxo da empresa e que poderia
ABRIR UMA SUGESTÃO DE MELHORIA.

Olha nunca passei por uma experiência de atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto passo com vocês, uma sensação de ódio e incapacidade, por apenas pedir ajuda e não ser escutada, pois essa aberração ainda quis me ensinar COMO FAZER UM CÁLCULO DE SOMA E SUBTRAÇÃO. Essa atendente me fez sentir vontade de jogar meu celular no chão e gritar de raiva. Felizmente eu não tenho coragem de utilizar palavrões em um atendimento, pois entendo que há uma pessoa trabalhando atrás da tela.

Agora, quero formalizar o que de fato aconteceu, para esclarecimentos sobre minha fatura, segue abaixo, preciso de urgência caso contrário entrarei com ação no PROCON.

Valores da fatura de fevereiro em aberto (sem antecipações)

Dia 01 ao dia 06

83,33
59,10
57,76
25,00
147,02
75,41

Subtotal: 447,62

Dia 07

17,50
80,00

Subtotal: 97,50

Dia 08 a dia 10

22,00
166,08
17,50

Subtotal: 205,58

Dia 11 a dia 13

77,75
14,75
116,05
116,05
116,05
25,00
35,00

Subtotal: 500,65

Dia 14 a dia 18

21,00
17,50
104,25
125,00
14,00
31,50
187,21

Subtotal: 500,46

Dia 20 a dia 26

28,99
261,07
7,50
20,00
15,25
20,98
83,88
64,54
46,00
15,50
66,00
19,00
73,00

Subtotal: 721,71

Total Geral da Fatura

447,62

97,50

205,58

500,65

500,46

721,71

= R$ 2.473,52 TOTAL

Valores que eu antecipei da fatura
dia 6 273,96
dia 07 160,00
dia 10 407,00
dia 13 261,45
dia 14 14,75
dia 17 443,81
dia 20 464,81

Fatura total anterior:

R$ 2.473,52

Abatendo os valores pagos:

2.473,52 2.025,78= R$ 447,74 (CORRETO)

Minha fatura apresenta o valor de 648 reais até o dia de hoje, gerando uma diferença de 200,00 a mais no demonstrativo de pagamento.