Atraso na entrega da TV comprada na Loja do Banco Inter em parceria com as Casas Bahia
Respondida
Goiânia - GO
19/10/2025 às 18:53
ID: 229722871
Fiz uma compra de uma TV na Loja do Banco inter no dia 03/10/2025, senda esta venda em parceria com a Lojas Casas Bahia. O pedido não foi entregue no prazo dia 10/10/2025, não houve emissão de nota fiscal, não é possivel raatrear a carga e nenhuma das empresas se comprometeu em resolver o problema, apenas pincelaram desculpas. No momento estou muito frustado e se sentindo enganado com duas empresas que infelizmente estão nem ai para seus clientes. SAC das duas extremamente ineficiente e inacessiveis, colocando sempre em dialogo com máquinas que nada resolve.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:52
Olá, Leonardo!
Assim que recebemos sua ******* todos os procedimentos para verificar o ocorrido e tratá-lo com rapidez e segurança.
Após análise cuidadosa da sua ******* que você solicitou o cancelamento do pedido, pois não o recebeu dentro do prazo de entrega. A solicitação foi feita corretamente, ou seja, você está dentro dos critérios regulados pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para desistência e cancelamento de produto/serviço.
Informamos que o motivo do atraso foi logístico, ou seja, houve contratempos com a equipe de transportes.
Gostaríamos de ressaltar que o processo e o prazo de entrega são determinados por cada loja parceira. Alguns produtos podem ser entregues em momentos diferentes, devido a diferentes logísticas no processo de entrega. Caso sua compra contenha mais de um produto no mesmo pedido, cada item poderá ser entregue separadamente, conforme a logística de cada transportadora contratada por cada parceiro.
Assim, conforme sua solicitação, o parceiro já realizou o cancelamento da sua compra, e o estorno já foi realizado conforme sua forma de pagamento.
Gostaríamos de deixar claro que, assim que você finaliza a compra em nossa plataforma, todo o pós-venda, como trocas e cancelamentos, precisa ser tratado junto ao parceiro. Após finalizar a solicitação no aplicativo, o caso é automaticamente encaminhado para o sistema do mesmo, que estabelece o prazo para dar início ao processo. Em alguns casos, o produto pode ser faturado e enviado antes do início do processo pelo lojista, sendo necessário recusar a entrega para prosseguir com o cancelamento. O serviço pós-compra é de responsabilidade do parceiro, o que limita nossa atuação individual.
É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços. Fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.
Ressaltamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.
Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.