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São Lourenço - MG

28/10/2025 às 09:16

ID: 230414339

Atraso na Entrega e Descaso no Pós-Venda - TV LG 55" OLED55B5PSA
Prezados(as) LG Eletronics Brasil e Banco Inter,
Venho por meio deste canal formalizar uma grave reclamação referente à compra de uma TV LG 55" modelo OLED55B5PSA.
Data de Compra: 06/10/2025
Prazo Máximo de Entrega (Informado pela LG): 21/10/2025
Previsão de Entrega no Link de Rastreio (Informado pela LG): 15/10/2025 às 20:02
Local de Entrega: São Lourenço MG
Previsão de Entrega (App Banco Inter): 24/10/2025
Nova informação Incluído no Link fornecido pela LG: Histórico de Ocorrências: 20/10/2025 16:31 - EM TRÂNSITO (ATRASADO) - PREVISÃO 27/10
Situação EM 21/10/2025, o produto não foi entregue no meu endereço em São Lourenço-MG.
Situação Atual: Hoje, 28/10/2025, o produto não foi entregue no meu endereço em São Lourenço-MG.


1. O Problema: Atraso e Informações Divergentes
A compra foi efetuada através da plataforma do Banco Inter, mas a Nota Fiscal (em nome de *****) e a logística de envio são de responsabilidade da LG.
O prazo final de entrega, segundo a LG, era 21/10/2025. Hoje, 21/10/2025, o produto não foi entregue.
A LG enviou um e-mail informando que o pedido havia saído do centro de distribuição (), mas o produto não chegou.
No aplicativo do Banco Inter, há uma nova informação desencontrada: a entrega final é mencionada como sendo no dia 24/10/2025, o que conflita com os prazos anteriores da LG.
2. A Falta de Responsabilidade e Informação
Após o descumprimento do prazo, o atendimento de ambas as empresas se tornou ineficiente e burocrático, com um claro "jogo de empurra":
LG: Após o prazo, a LG se negou a fornecer qualquer informação sobre a localização do pedido ou o contato da transportadora. A empresa me instruiu a tratar o assunto diretamente com o Banco Inter, ignorando que a Nota Fiscal é emitida por eles e a logística é de sua responsabilidade.
Banco Inter: Ao ser acionado, o Banco Inter também se mostrou incapaz de resolver uma questão logística básica. Abri um chamado para solicitar o contato da transportadora e a localização exata do produto, e o prazo de resposta que me foi dado é de inacreditáveis até 31/10/2025 10 dias de espera apenas para obter uma informação de rastreio.
O Banco Inter me retornou o Protocolo ***** antes do prazo em 27/10/2025 com a seguinte informação: Recebemos a sua solicitacao sobre a entrega do pedido ***** Smart TV LG OLED AI B5 4K de 55" 2025 OLED55B5PSA.AWZ Smart TV LG OLED AI B5 4K de 55 polegadas 2025, loja LG.

De acordo a loja parceira, o prazo foi reajustado e a entrega sera concluida ate o dia 27/10/2025, combinado?!

Só que concluíram o chamado e o produto não foi entregue.

Caso a entrega não seja concluída no prazo estipulado, pedimos que entre em contato novamente.

Em caso de dúvidas ou outras solicitações, entre em contato com os nossos canais de atendimento via Chat ou no *****.
Solicitação Formal
Eu, como consumidor que já está realizando o pagamento do produto, tenho o direito de ter informações claras e concretas sobre o paradeiro da minha compra.
Solicito, com a máxima urgência, que as empresas LG e Banco Inter parem de transferir a responsabilidade e, em conjunto, me forneçam:
1. O nome e o telefone/e-mail de contato da transportadora responsável.
2. O código de rastreio válido para que eu possa acompanhar a entrega em tempo real.
3. Um prazo de entrega DEFINITIVO e que será rigorosamente cumprido.
O descaso em fornecer uma informação logística simples e o descumprimento do prazo de entrega são inaceitáveis. Aguardo um retorno imediato e a solução deste problema.

Conclusão:

É meu direito, como consumidor, ter informações concretas sobre um produto que comprei e que está em posse de vocês (ou da transportadora contratada). A omissão e o desencontro de informações demonstram um total desrespeito com o cliente. Espero uma resolução imediata e eficaz para esta questão.

Resumindo: Preciso de uma posição concreta sobre a localização e prazo de entrega.