Atraso na entrega e falta de informação sobre a transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 15:34
ID: 243100483
As lojas deviam informar obrigatoriamente qual é a logística que fará a entrega, vou fazer esta sugestão às organizações responsáveis, porque isso influenciaria com certeza seguir ou não com a compra. Estou sem receber a minha encomenda que passou do prazo há muito tempo. Deixei de adquirir em outra loja que estava em promoção porque o prazo de entrega desta era mais curto e no fim das contas perdi a promoção e o meu tempo. Esta empresa de entrega não tem canal de comunicação e nem se preocupa com o cliente. Inter, vocês poderiam buscar transportadoras mais comprometidas e responsáveis.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:58
Olá, Rosimeire!
Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos os procedimentos necessários para resolver a questão com rapidez e segurança.
Após uma análise cuidadosa do seu caso, em relação ao prazo de entrega excedido, entramos em contato com a loja parceira imediatamente para verificar o ocorrido. Em retorno, o parceiro informou que a entrega foi concluída no dia 18/03/2026.
É importante ressaltar que cada loja parceira possui seus próprios processos e prazos de entrega. Diferentes produtos podem ser entregues em momentos distintos, devido às logísticas variadas das transportadoras contratadas por cada parceiro.
Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.078/1990), as empresas parceiras são responsáveis por definir as condições de compra, como preço, entrega, garantia, devolução e reembolso.
O Inter Marketplace oferece uma variedade de produtos e serviços, sendo as condições de compra, logística de envio e prazos de entrega de responsabilidade das lojas parceiras.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas nos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:33
Recebi a minha compra e fiquei muito satisfeita com a resolução. Durante todo o processo, fui atendida com muita atenção, agilidade, gentileza e dedicação, o que fez toda a diferença. A atendente demonstrou empenho em acompanhar de perto a situação e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Agradeço imensamente pelo suporte e pelo cuidado em cada etapa. O atendimento foi excelente e merece reconhecimento.
O Inter superou as minhas expectativas. Podem comprar através do Inter Shop, se o lojista falhar, o Inter resolve!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10