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Recife - PE

28/03/2026 às 14:24

ID: 244587315

Durante a Semana do Consumidor, no dia 14/03, realizei a assinatura do Duo Gourmet com um objetivo muito claro: obter o upgrade para a categoria Inter Prime e, consequentemente, usufruir dos benefícios oferecidos, especialmente o acesso às salas VIP, tendo em vista que possuo uma viagem próxima.

Desde o momento da contratação, segui rigorosamente todas as etapas e condições exigidas pela instituição, justamente para garantir que não houvesse qualquer impedimento ou atraso no processo.

No dia 21/03, após o período inicial, foi liberada para mim a opção de solicitar o upgrade para o Inter Prime, o que fiz imediatamente. No entanto, após essa solicitação, não recebi qualquer confirmação por e-mail, tampouco um retorno claro sobre o andamento apenas a informação genérica de que o pedido estava em análise.

O grande problema é que, conforme amplamente informado pelos canais oficiais e também por relatos de outros usuários, o prazo para análise e liberação do Inter Prime é de até 7 dias corridos. Considerando que a solicitação foi realizada em 21/03, esse prazo já foi ultrapassado, e até o momento sigo sem qualquer posicionamento concreto ou conclusão do processo.

Essa situação gera frustração e insegurança, pois contratei um serviço com base em um prazo que não está sendo cumprido. Além disso, o principal benefício que motivou a contratação o acesso às salas VIP pode ser comprometido devido à demora.

Ressalto que cumpri todas as exigências dentro do prazo e da forma solicitada, portanto, não há justificativa plausível para a não conclusão do processo até o momento.

Diante disso, solicito:
Uma posição imediata e clara sobre o status da minha solicitação de upgrade;
A conclusão urgente da liberação do Inter Prime;
E, caso haja qualquer impedimento, que seja devidamente explicado com transparência.

Fico no aguardo de uma solução rápida, considerando a proximidade da minha viagem e o fato de que o prazo informado já foi excedido.