Aumento de crédito informado por e-mail não refletido no aplicativo do cartão.
Respondida
Gaspar - SC
27/08/2026 às 13:42
ID: 257544841
Hoje recebi um email informando que obtive aumento de crédito em meu cartão, informaram que o limite foi alterado para um certo valor, porém ao entrar no app na área de cartões não está me dando a opção de aumento para este valor, não mostra nenhuma opção de aumento, ou seja, não refletiu no app. Tentei contato pelo chat do app porém como é um Bot ele não compreende está opção. Gostaria de aumentar meu limite para o valor que foi me passado
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:00
Olá, Giovana!
Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos as verificações necessárias para compreender o cenário relatado e acompanhar a situação informada por você.
Conforme registrado em sua reclamação, o seu questionamento estava relacionado ao recebimento de comunicação informando a disponibilização de um novo limite de crédito, sem que essa atualização estivesse imediatamente refletida na área de cartões do aplicativo no momento da consulta.
Durante o acompanhamento da demanda, verificamos que a situação apresentada estava relacionada à atualização das informações disponibilizadas nos ambientes de consulta do produto.
Posteriormente, recebemos o seu próprio retorno confirmando que o novo limite passou a constar regularmente no aplicativo, permitindo a visualização da informação anteriormente mencionada.
Esse ponto é especialmente relevante porque demonstra que a atualização do limite foi efetivamente refletida em sua conta, resultando na regularização do cenário reportado inicialmente.
Dessa forma, constatamos que a informação de limite disponibilizada foi posteriormente processada e apresentada de forma regular no aplicativo, conforme confirmado por você durante a tratativa.
Ressaltamos que os processos relacionados à concessão de limite, atualização cadastral e disponibilização de informações nos canais digitais seguem critérios padronizados, auditáveis e compatíveis com as diretrizes do Banco Central do Brasil e com os mecanismos de segurança adotados pela instituição.
Ficamos satisfeitos em verificar que a situação foi regularizada e agradecemos pelo retorno prestado durante o acompanhamento da manifestação.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.