Aumento de limite de cartão de crédito não refletido no aplicativo ou e-mail.

Olá, Juan.

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Identificamos que o aumento de limite informado por notificação e e-mail estava em fase de processamento sistêmico, motivo pelo qual a atualização não apareceu imediatamente em seu aplicativo no momento da consulta.

Esclarecemos que a disponibilização de novo limite pode passar por etapas internas de processamento e validação, podendo haver um prazo para refletir integralmente nos canais digitais da instituição.

Após a conclusão do processamento, o aumento foi efetivado e o novo limite já se encontra disponível para visualização e utilização em seu app, conforme confirmado durante o acompanhamento do caso.

Esclarecemos que o Inter adota uma política de gerenciamento de risco de crédito alinhada às regulamentações aplicáveis, incluindo a Resolução nº 96/2021 do Banco Central. Por esse motivo, realizamos avaliações periódicas dos limites de crédito disponibilizados aos clientes, buscando promover uma concessão de crédito sustentável e compatível com o perfil de utilização de cada cliente.

Ressaltamos que os processos relacionados à concessão de limite, atualização cadastral e disponibilização de informações nos canais digitais seguem critérios padronizados, auditáveis e compatíveis com as diretrizes do Banco Central do Brasil e com os mecanismos de segurança adotados pela instituição.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter