Banco efetuou débito automático de fatura como pagamento mínimo

Question

Dia 05/12/*******, 22h00, entrei no aplicativo desse banco terrível, para pagamento da fatura do cartão de crédito que vence hoje (nesse momento, 22h49, ainda não venceu), e fui surpreendido com o débito automático da minha fatura do cartão de crédito, no valor mínimo da fatura, e já incluindo na fatura seguinte o restante da atual COMO CRÉDITO COM JUROS ROTATIVO. Como pode se levar a sério um banco que faz isso?
Não terminou o dia. Agora nesse momento em que faço a reclamação a fatura ainda não está vencida e o BANCO ACESSA A MINHA CONTA SEM AUTORIZAÇÃO, RETIRA O VALOR QUE ESTAVA LÁ SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, E AINDA PAGA O VALOR MÍNIMO, OBVIAMENTE INDUZINDO O CLIENTE A PAGAR JUROS, TOTALMENTE DE MÁ FÉ.
Para piorar e demonstrar o descaso absurdo, efetuei contato com o ******* do banco, com o nr de protocolo************* e fui atendido porcamente, sendo informado que o banco se dá o direito de debitar QUALQUER valor que seja da minha conta para pagar o VALOR QUE SEJA. E o pior, não lhe permitem que efetue o pagamento do restante.
Tentei ainda, de posse da fatura do cartão, efetuar o pagamento total novamente e solicitar o reembolso do valor debitado ILEGALMENTE pelo banco posteriormente, no entanto não pude pagar a fatura pois o banco tem UM LIMITE DE PAGAMENTO DE FATURA APÓS AS 22. ISSO MESMO. NÃO É LIMITE DE TRANSFERÊNCIA OU DE PIX. É LIMITE DE PAGAMENTO DE FATURA. Se a pessoa tem uma vida corrida, estuda a noite, ela só tem prejuízo com o banco inter pois ela não pode pagar as suas contas após as 22h00.
Isso é um absurdo.
Os prints abaixo comprovam tudo.
Aguardo o reembolso imediato do valor debitado de forma ilegal e a emissão de uma fatura com data futura (da data do atendimento) e SEM COBRANÇA DE JUROS, para pagamento adequado e no valor correto. Salientando que neste momento ainda não venceu a fatura, mas o banco TOMOU O MEU DINHEIRO PARA FAZER O QUE ELE ACHA MELHOR SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, ALÉM DE IMPOSSIBILITAR QUE EU PAGUE A FATURA na data correta, obviamente com o intuito de cobrar juros.
Aguardo atendimento urgente.

Accepted Answer

Olá, Leandro!

Entendemos que você possa ter ficado com dúvidas em relação ao débito automático parcial que foi realizado em sua conta e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, o débito automático da fatura é sempre efetuado de acordo com o saldo disponível em conta. Sendo assim, caso o saldo disponível não seja suficiente para cobrir o valor total da fatura, o débito é realizado de forma parcial.

Em relação ao débito automático em questão, esclarecemos que o mesmo ocorreu porque o débito estava ativo no momento do vencimento da fatura. Por conta disso, o débito foi efetuado com o saldo disponível em conta de forma correta.

O restante do valor da fatura não foi debitado, pois você recebeu um PIX após o horário limite de processamento. Entendemos que essa situação pode gerar alguma confusão, mas é importante lembrar que para a efetivação do débito automático, é necessário ter saldo em conta até as 20h para que o pagamento seja processado ainda naquele dia. Caso receba dinheiro na conta após esse horário, o débito automático não acontecerá no dia, o que pode acarretar atrasos no pagamento da fatura.

Recomendamos que, caso deseje realizar o pagamento manual da fatura, realize a desativação do débito automático até 1 dia útil antes do vencimento da fatura. Desse modo, o débito será cancelado ainda no mês em questão. Caso contrário, o cancelamento só terá validade para a próxima fatura.

Com relação ao expediente bancário para pagamentos:

- Pagamento de título abaixo de ******* mil: o cliente deverá fazer o pagamento até as 22h em dias úteis. Caso contrário, o processamento ocorrerá somente no dia útil seguinte.
- Pagamento de título acima de ******* mil: o cliente poderá fazer o pagamento até as 16h45 em dias úteis. Caso contrário, o processamento ocorrerá somente no dia útil seguinte.

Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajuda-lo.

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Banco efetuou débito automático de fatura como pagamento mínimo

Resposta da empresa