Banco Inter bloqueia acesso com erro BL09 acusando arquivo malicioso sem identificação
Não respondida
Guanhães - MG
23/08/2026 às 23:55
ID: 257188243
Banco Inter bloqueia acesso com erro BL09 e acusa arquivo malicioso sem identificar qual é.
Desde a noite de 20/08/2026, não consigo acessar o aplicativo do Banco Inter no meu Xiaomi 14T Pro, sendo apresentado o código BL09 imediatamente ao abrir o aplicativo.
O próprio Banco Inter também me enviou um e-mail informando:
Identificamos um arquivo malicioso no dispositivo que você usa para acessar o Inter.
O problema é que o Banco Inter não informa qual seria o arquivo malicioso, qual aplicativo estaria causando o bloqueio ou qual mecanismo de segurança identificou essa suposta ameaça.
O problema não ocorria anteriormente. Eu utilizava normalmente o aplicativo do Inter no mesmo aparelho, inclusive realizando transações via Pix, até a noite de 20/08/2026.
Também esclareço que o aparelho não sofreu alteração recente de sistema. O Xiaomi 14T Pro utiliza Android 16 / HyperOS 3.0.301, versão que já utilizo há meses.
Fiz diversas verificações de segurança no aparelho:
- bootloader bloqueado;
- desbloqueio OEM desativado;
- dispositivo certificado pelo Google Play Protect;
- Google Play System atualizado;
- Play Protect executado e resultado: Nenhum app nocivo encontrado;
- VPN desativada;
- DNS privado em automático;
- nenhum aplicativo como administrador do dispositivo;
- serviços de acessibilidade de terceiros desativados.
Além disso, outros aplicativos bancários instalados no mesmo aparelho continuam funcionando normalmente.
Já entrei em contato com o Banco Inter em três oportunidades:
- quinta-feira, aproximadamente às 19h;
- sexta-feira, aproximadamente às 19h;
- sábado, aproximadamente às 8h.
Em todos os atendimentos fui informado de que o caso seria encaminhado ao suporte técnico e que alguém entraria em contato comigo.
Até o presente momento, ninguém do suporte técnico entrou em contato e o problema continua sem solução.
Solicitação
Solicito que o Banco Inter:
1. informe qual arquivo, aplicativo, pacote ou indicador de segurança está provocando a classificação do meu aparelho como contendo arquivo malicioso;
2. esclareça se o código BL09 está relacionado especificamente a essa detecção;
3. realize uma análise técnica do meu dispositivo/cadastro de segurança;
4. corrija eventual falso positivo ou incompatibilidade do mecanismo de segurança;
5. restabeleça meu acesso ao aplicativo;
6. forneça resposta conclusiva, e não apenas orientação genérica para reinstalar ou formatar o aparelho.
Ressalto que não autorizo que a situação seja simplesmente atribuída à existência de arquivo malicioso sem que seja informado qual elemento foi detectado, especialmente porque o próprio Play Protect do Google informa que não encontrou nenhum aplicativo nocivo.
Já foram realizados três contatos com o atendimento do Banco Inter sem solução. Solicito, portanto, que o caso seja efetivamente encaminhado à equipe técnica responsável pelo mecanismo de segurança do aplicativo.
Aguardo uma solução e uma explicação técnica objetiva para o bloqueio.