Banco Inter bloqueia resgate da Poupança Mais Limite e descumpre prazo de devolução
Resolvido
Surubim - PE
18/08/2025 às 11:36
ID: 224765691
No dia 11.08.2025, realizei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito, cujo limite foi construído por mim através da modalidade Poupança Mais Limite. No mesmo dia, solicitei o resgate parcial de R$ 400,00.
Segundo o próprio Banco Inter, o valor deveria retornar à conta em até 48 horas, mas o prazo não foi cumprido. Em 14/08/2025, entrei em contato pelo aplicativo, quando foi aberto o protocolo *****. Mesmo sendo uma operação simples, o prazo informado para retorno foi somente 22/08/2025, ou seja, 2 semanas após o pedido inicial.
Até o momento, o valor segue bloqueado, sem qualquer atualização ou resposta do banco. A situação me causou constrangimento e prejuízo, pois o dinheiro seria usado para outras despesas já programadas.
Solicito a liberação imediata do valor de R$ 400,00 na minha conta corrente e uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio indevido. Caso contrário, levarei o caso ao Judiciário.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:28
Olá, Rodrigo. Espero que você esteja bem!
Recebemos sua solicitação e iniciamos a análise da sua manifestação. No entanto, para resolvermos de forma eficiente, precisamos de algumas informações adicionais que ainda não foram fornecidas, seria ele o comprovante de pagamento realizado no dia 24/06/*******.
Ressalto que tentamos entrar em contato com você, porém sem sucesso nos dias 18/08/*******, 21/08/*******, 22/08/******* e 23/08/*******. Devido à falta das informações necessárias, a manifestação foi encerrada.
É importante destacar que, de acordo com as diretrizes do Banco Central do Brasil, precisamos de todas as informações para garantir a segurança e eficiência dos nossos serviços.
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais assistência, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).
- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Abraços,
Davyd,
Analista do Reclame Aqui – Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 12:27
Foram várias as tentativas de contato, informações sempre desencontradas. Um problema simples perdurou por dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1