Banco Inter cancela refinanciamento de empréstimo consignado após portabilidade, impedindo liberação de troco.
Não respondida
Ananindeua - PA
10/07/2026 às 16:32
ID: 253606157
Me chamo *****, portadora do cpf *****. Realizei a portabilidade do meu empréstimo consignado do Banco BRB para o Banco Inter após receber a informação de que, juntamente com a portabilidade, seria realizado o refinanciamento do contrato, com liberação de um troco no valor de R$ 1.270,21.
A portabilidade foi concluída com sucesso há mais de 15 dias. No entanto, desde então venho enfrentando um enorme transtorno para concluir o refinanciamento.
Nesse período, já assinei quatro contratos diferentes, todos enviados pelo próprio banco. Em todas as ocasiões, após a assinatura, o contrato é cancelado sob a justificativa genérica de "erro no sistema". Nenhuma solução efetiva é apresentada, tampouco existe um prazo concreto para resolução. A única orientação recebida é aguardar um novo contrato, que novamente acaba sendo cancelado pelo mesmo motivo.
Essa situação demonstra falta de organização e respeito com o consumidor. Estou cumprindo todas as etapas exigidas pelo banco, assinando os contratos sempre que solicitado, mas o problema persiste exclusivamente por falhas internas da instituição.
Solicito que o Banco Inter apresente uma solução definitiva para o caso, efetivando imediatamente o refinanciamento nas condições que foram ofertadas e liberando o valor do troco prometido, ou, caso exista algum impedimento real, que forneça uma explicação técnica clara e formal, em vez de simplesmente cancelar sucessivos contratos alegando "erro no sistema".
Já se passaram mais de 15 dias desde a conclusão da portabilidade, prazo mais do que suficiente para que a situação fosse resolvida. Espero uma manifestação rápida e a conclusão definitiva da operação, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.