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Fortaleza - CE

28/05/2026 às 21:24

ID: 249991569

Meu nome é ***** e venho registrar reclamação pública contra o Banco Inter em razão de cobrança retroativa extremamente confusa e decorrente de falha operacional interna da própria instituição financeira.

Entre novembro/2025 e janeiro/2026, houve processamento equivocado de um pagamento no valor de R$ 2.086,82. O próprio sistema do banco reconheceu esse valor como crédito antecipado, zerando minha fatura de janeiro/2026 e compensando despesas posteriores normalmente.

Durante meses utilizei o cartão acreditando que minha situação estava totalmente regular, até porque:

todas as faturas emitidas pelo banco foram pagas;
o próprio Banco Inter enviou Declaração Anual de Quitação de Débitos;
o banco inclusive aumentou meu limite de crédito em abril/2026;
em nenhum momento fui informado claramente sobre qualquer irregularidade ou saldo pendente.

Porém, somente meses depois, em maio/2026, o banco lançou novamente o valor de R$ 2.086,82 na fatura sob a descrição EST MAN PGTO FATU PIX, elevando a cobrança para aproximadamente R$ 4.854,47.

O maior problema é que o próprio histórico criado pelo banco ficou extremamente confuso:

houve mistura de crédito antecipado;
compensações automáticas;
faturas zeradas;
reprocessamentos internos;
ausência de transparência sobre o saldo real.

Hoje, mesmo analisando todas as faturas, o consumidor tem dificuldade de compreender exatamente qual seria o saldo efetivamente devido, justamente porque o próprio sistema do banco consolidou durante meses uma situação de aparente normalidade.

Ressalto que:

não houve [Editado pelo Reclame Aqui];
não houve má-fé;
todas as compras foram realizadas acreditando na regularidade do saldo disponibilizado pelo próprio banco;
o consumidor confiou nas informações oficiais emitidas pela instituição financeira.

Além disso, considero extremamente contraditório que:

o banco tenha declarado minhas obrigações quitadas;
aumentado meu limite de crédito;
mantido minha conta regular;
e somente depois reapresentado cobrança retroativa decorrente de erro operacional interno.

Já foram registradas reclamações junto à ouvidoria do banco, Consumidor.gov.br e Banco Central do Brasil.

O que espero do Banco Inter:

revisão transparente da cobrança;
memória detalhada dos cálculos;
esclarecimento definitivo do saldo;
retirada de encargos indevidos;
solução administrativa justa para um problema criado pelo próprio sistema da instituição.