Banco Inter falha em concluir portabilidade de chave Pix (telefone) para Itaú Unibanco, solicitando liberação ou exclusão urgente.

Question

Assunto: Solicitação URGENTE de portabilidade de chave Pix (telefone)

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o Banco Inter.

Realizei diversas solicitações de portabilidade da minha chave Pix vinculada ao meu número de telefone para o Itaú Unibanco, porém todas as tentativas não foram concluídas por parte desta instituição, sem justificativa clara.

Ressalto que:

* O número de telefone é de minha titularidade;
* Tenho o direito de solicitar a portabilidade da minha chave Pix a qualquer momento;
* A não liberação caracteriza falha na prestação de serviço, conforme as diretrizes do Banco Central do Brasil.

Diante disso, solicito com URGÊNCIA:

1. A liberação imediata da chave Pix vinculada ao meu número de telefone;
2. A autorização para conclusão da portabilidade para o Itaú Unibanco;
3. Caso não seja possível, a exclusão imediata da chave Pix para que eu possa cadastrá-la em outra instituição.

Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos responsáveis.

Aguardo retorno com urgência

Accepted Answer

Olá, Junia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após verificar sua solicitação, confirmamos que a portabilidade das suas chaves estava pendente. Nesse cenário, para que o processo seja concluído, é necessário realizar a solicitação de portabilidade diretamente no banco onde deseja transferir suas chaves (cpf, e-mail ou celular). Assim que o Inter receber essa solicitação, você é notificada sobre o pedido e poderá prosseguir com as instruções de aprovação ou negativa.

Para facilitar, aqui está um passo a passo que você pode seguir para aprovar ou recusar a portabilidade:

Acesse a tela inicial do App e clique em "Pix".
Em seguida, selecione "Minhas chaves" e depois "Chaves cadastradas".
Clique na chave que você deseja portar.
Você terá a opção de aprovar ou negar a solicitação.
Caso opte por aprovar, escolha o motivo da portabilidade.
Lembrando que, se você aprovar, a chave será excluída do Inter. Caso contrário, ela permanecerá ativa em sua conta.

Se preferir uma alternativa mais rápida, você também pode optar por excluir a chave e cadastrá-la diretamente no novo banco. Para isso, siga estas etapas:

Na tela inicial do App, clique em "Pix" abaixo do seu saldo.
Em "Minhas Chaves", acesse "Chaves cadastradas".
Selecione a chave que deseja excluir e deslize para a esquerda para ver a opção "Excluir".
Clique em "Excluir chave", escolha o motivo da exclusão e confirme pelo iSafe.
A chave será excluída com sucesso e poderá ser cadastrada no banco desejado a qualquer momento.

Verificamos que você já conseguiu descadastrar as chaves do Inter. Estamos aqui para ajudar em qualquer outro assunto que você precisar.

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais assistência, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades).
- Atendimento via Chat: www.bancointer.com.br.

Abraços,
Equipe Inter.

Banco Inter falha em concluir portabilidade de chave Pix (telefone) para Itaú Unibanco, solicitando liberação ou exclusão urgente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor