Banco Inter não depositou valor prometido em reclamação anterior, apesar de bom atendimento

Olá, Luciano!

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada e identificamos que a situação está relacionada ao pagamento da fatura e ao não recebimento dos pontos Loop.

Após a apuração técnica, identificamos em sistema que as transações mencionadas não foram compensadas, pois passaram por processo regular de estorno, sendo os valores devolvidos automaticamente aos respectivos remetentes. Por esse motivo, esses pagamentos não chegaram a compor a quitação da fatura, ainda que haja comprovantes de tentativa de envio, o que é plenamente compatível com as regras do Pix quando ocorre falha ou devolução no fluxo de liquidação.

A rotina de débito automático ocorre diariamente até um horário limite previamente definido pelo sistema. Na data de vencimento, foi constatado que não havia saldo suficiente disponível até o horário de corte para a quitação completa da fatura.

Adicionalmente, por procedimento operacional padrão, não é realizada nova tentativa automática após o encerramento da rotina diária, razão pela qual eventuais valores disponíveis posteriormente não são utilizados para complementar o pagamento naquele mesmo dia.

Ressaltamos que, de acordo com as regras do Inter Loop, é imprescindível pagar o valor total da fatura dentro do prazo de vencimento para acumular pontos. Lembre-se de que, caso o pagamento seja realizado após a data de vencimento, os pontos não serão contabilizados. Ressaltamos que mesmo antecipando o pagamento da fatura, os pontos serão computados.

Por fim, reforçamos que a política e as regras do programa de recompensas Inter Loop foram amplamente divulgadas nos canais oficiais do Inter. Para mais informações, acesse:

https://inter.co/pra-voce/cartoes/programa-de-pontos/.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.